Caiway belooft zijn glasvezelklanten HD-beeldkwaliteit door middel van de zogenaamde Full HD Kijkgarantie. De garantie is onderdeel van het Alles-in-1 HD-pakket en geldt tijdens de eerste twee maanden na aanschaf. Als de klant de juiste installatie heeft en voldoet aan de gestelde aansluitvoorwaarden om een volwaardig Full HD televisiebeeld te kunnen ontvangen, dan krijgt hij het recht om zijn contract voortijdig op te zeggen als Caiway niet voor een volwaardig Full HD-beeld zorgt.
Er gaat een procedure aan vooraf, waarbij een monteur van Caiway de situatie beoordeelt. Deze stelt volgens het voormalige kabelbedrijf alles op alles om de beelden alsnog in de gewenste kwaliteit aan te leveren. Dat kan aan de binnenhuisbekabeling liggen (eventuele kosten zijn voor de klant) en het kan aan het aansluitnetwerk van Caiway liggen. Is de klant daarna nog niet tevreden, dan kan hij kosteloos opzeggen.
