Telecombedrijven beseffen steeds meer dat silo-based systemen voor network, service en customer management, wat 10 jaar geleden zo geavanceerd leek, niet de juiste opzet is voor de uitdagingen van 2020 en de toekomst. Dit komt voornamelijk doordat IoT en 5G leiden tot een drastische verandering van het telecomlandschap. Deze ontwikkelingen vragen om een radicale herziening van network en businessmodellen als we gaan zien dat IoT en 5G de voordelen en commerciële kansen blijkt te gaan waarmaken.
Dit betekent waarschijnlijk een grotere verschuiving van het fysieke naar het virtuele netwerk. Hierin spelen cloud, virtuele netwerkfuncties en software defined networks een belangrijke rol bij het hervormen en vernieuwen van Intelligent Assurance & Analytics bij telecombedrijven. Enkel zo kunnen telecombedrijven de mogelijkheden van bijvoorbeeld network slicing en edge computing volledig benutten en werken naar geavanceerde modellen voor quality assurance voor telecom.
Er zal een betere automatisering van processen nodig zijn. Het AIOps-concept, zoals gedefinieerd door TM Forum, zal naar verwachting een 'must-have' worden voor operators, nu handmatige processen voor integrated service fulfilment en service assurance worden overgenomen door oplossingen gebaseerd op AI en Machine Learning. AI en automatisering zullen veel bedrijfsprocessen bij telecombedrijven gaan beïnvloeden, van het managen van customer service, SLA’s en KPI’s tot het gebruik van geavanceerde software voor off-site field servicemanagement en IoT-apparaten voor onderhoud en daarbij diagnostiek en reparaties (predictive, preventive maintainance).
Een belangrijke verandering in Integrated Assurance & Analytics voor telecombedrijven is de opkomst van samenwerkingen. We onderscheiden drie soorten.
Ten eerste is er de behoefte om telecomnetwerken aan te passen, te optimaliseren en customer experience te verbeteren. Om dit te bereiken hebben we gezien dat dit leidt tot partnerships tussen operators, overheden en hardware- en softwareleveranciers. Een goed voorbeeld hiervan is ngena, the Next Generation Enterprise Network Alliance.
Ten tweede zien we dat telecombedrijven steeds meer samenwerken binnen de eigen organisatie tussen de verschillende afdelingen. Zo begint de grens tussen de rol van CIO en CTO bijvoorbeeld te vervagen.Tot slot neemt de samenwerking de vorm aan van integratie in termen van Intelligent Assurance & Analytics voor telecombedrijven. Een volledig collectieve aanpak is nodig voor een dusdanige network configuration die alle andere relevante telco gebieden omvat zoals marketing, product- en servicedesign, netwerk- en IT-planning, -processen en -beveiliging.
Auteur: Wojciech Dziunikowski, hoofd Product Management voor het onderdeel ‘Integrated Assurance & Analytics’ van het OSS-portfolio van Comarch.
De gespecialiseerde telecomafdeling van Comarch ontwerpt, implementeert en integreert IT-oplossingen voor telecom operators zoals Deutsche Telekom, Vodafone, Telefónica, Orange en KPN.
De software van Comarch helpt telecombedrijven over de hele wereld om hun bedrijfsactiviteiten te transformeren met als doel: verhoging van de omzet, groei van de bedrijfsefficiëntie, vereenvoudiging van systemen, verlaging van de kosten, verbetering van de klantervaring, het creëren van nieuwe diensten en verkorting van de time-to-market.
De OSS- en BSS-producten van Comarch worden steeds vermeld in het Magic Quadrant van Gartner.
Every day we send out a free e-mail with the most important headlines of the last 24 hours.
Subscribe now
We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.