0

Manager Customer Intelligence

1 dec | Middelburg | Delta
Met jouw specialistische kennis van marketing intelligence, data analyse en marktonderzoek, adviseer je DELTA Energie en Telecom over klant-, markt- en concurrentiegegevens en levert daarmee een belangrijke bijdrage aan de strategische plannen. Je geeft leiding aan het team, zodat zij zich optimaal kunnen focussen op het uitvoeren van marktonderzoek, markt- en concurrentie analyses en data analyses.

Jouw nieuwe werk

  • Leiding geven aan en ontwikkelen van een team van marketing intelligence analisten, campaign- en database engineers en marktonderzoekers, op het gebied van kennis, vaardigheden en gedrag;
  • Gevraagd en ongevraagd adviseren van interne opdrachtgevers zoals directie, management en marketeers op basis van inzichten uit klant-, markt- en concurrentiegegevens en imago- en reputatie onderzoeken en een periodiek terugkerend medewerkers tevredenheidonderzoek;
  • Ontwikkelen van segmentaties en voorspelmodellen;
  • Vastleggen /verrijken van gegevens over de klant, markt, concurrent, o.a. door middel van marktonderzoek, markt- en concurrentiegegevens en het door ontwikkelen van de Customer Intelligence Database (CIDB);
  • Ontwikkelen van klant-/marktinzichten op basis van deze gegevens;
  • Samen met andere teams uitvoeren van acties en activiteiten richting de klant;
  • Vastleggen en delen van resultaten van deze acties en activiteiten en deze omzetten in nieuwe klantinzichten.

Wie zijn wij

Met veel plezier leveren wij dagelijks een unieke combinatie van elektriciteit, gas, internet, TV, telefonie en andere digitale diensten aan consumenten en ondernemers. DELTA verbindt klanten, partners en Zeeuwen met elkaar en met de wereld om hen heen. Zeeland is onze thuisbasis en vanuit onze Zeeuwse nuchterheid werken we dagelijks met veel plezier aan onze ambitie: het leven, dus wonen, werken en ondernemen, van onze klanten comfortabeler maken. Dat doen we door het leveren van onze duurzame producten en diensten en door de kwaliteit van ons glasvezel/coax netwerk optimaal te houden. Ook ondersteunen we initiatieven die Zeeuwen en Zeeland vooruit helpen. Daar doen we het voor. Bij DELTA kun je rekenen op een uitdagende loopbaan. Wij bieden je volop kansen om jezelf te ontwikkelen als persoon en als professional in je vakgebied.

De afdeling Customer Intelligence is het klantkenniscentrum voor zowel Energie als Telecom. Klant-, markt- en concurrentiegegevens worden omgezet in inzichten die worden vertaald in aanbevelingen voor behoud en werving van klanten. 

Het doel is het verhogen van klantwaarde, omgezet in de 'juiste acties' naar (toekomstige en voormalige) klanten, altijd monitorend op waarde en succesratio. De inrichting van het team geeft invulling aan een randvoorwaarde om fact-based te kunnen sturen.

De Manager Customer Intelligence is een ‘meewerkend voorman’ en is zowel inhoudelijk specialist als leidinggevende. De Manager Customer Intelligence rapporteert aan de CCO Energie.

Wij vragen

  • Minimaal een afgeronde master opleiding in de richting van Marketing Management, Econometrie of Bedrijfskunde;
  • Minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van database marketing, marketing intelligence, data analyse, marktonderzoek in een commerciële omgeving zodat je vanuit voldoende inhoudelijke senioriteit het team kunt aansturen;
  • Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring waarbij je medewerkers kan coachen en motiveren. Je weet hoe je de beste kwaliteiten uit het team zó inzet, dat het team resultaten behaalt;
  • Je durft beslissingen te nemen, toont initiatief en signaleert zaken tijdig;
  • Een hoog kwaliteitsniveau is voor jou vanzelfsprekend, zodat directie, management en andere collega’s kunnen vertrouwen op je adviezen.

Wij bieden

We bieden je een basissalaris van maximaal €5.305 bruto per maand, aangevuld met een benefit budget waarbij je zelf bepaalt hoe je je arbeidsvoorwaarden inzet. Verder bieden we je uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve ziektekostenverzekering en aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw fitnessclub. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief. Stuur ons uiterlijk 15 september 2017 je gegevens op via vacatures@DELTA.nl met de vermelding van het vacaturenummer 43. 

Wil je eerst meer informatie, dat kan! Neem dan contact op met Roel Meijerink, Chief Commercial Officer Energie via RMeijerink@delta.nl. 

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.



Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.