0
Breedband

Consumentenbond: veel klachten over Online.nl

dinsdag 23 december 2014 | 16:27 CET | Nieuws
De Consumentenbond meldt dat het in de tweede helft van dit jaar opvallend veel klachten heeft gekregen over provider Online.nl. Het zou onder meer gaan om geen verbinding, een slecht bereikbare klantenservice, traag internet en onjuiste rekeningen. Volgens de Consumentenbond ontstijgt de hoeveelheid klachten die van groter providers als UPC en XS4ALL. De bond heeft Online.nl om uitleg verzocht en gevraagd welke stappen het bedrijf gaat nemen als reactie op de klachten. Telecompaper heeft Online.nl gevraagd om een reactie, maar deze (nog) niet ontvangen.

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorie├źn: Vast
Bedrijven: Consumentenbond / Online.nl / XS4ALL
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reacties

Dit klinkt mij niet nieuw in de oren. 18 december ben ik van online overgestapt naar UPC alles in een. De overzetting van de telefoon geeft veel problemen.Mijn dochter,ook klant bij Online kan mij niet meer bellen.Het ligt bij Online,maar er wordt niets aan gedaan.Steeds bellen door dochter maar er is een grote achterstand.Hoe lang wordt dit nog geaccepteerd.Mijn dochter moet mij kunnen bellen.Weet iemand een oplossing hoe dit opgelost kan worden.
Ria Willemsen @ 19-1-2015 - 10:55

Al sinds begin december GEEN inkomende TELEFOON GESPREKKEN Diverse gesprekken gevoerd na 9-6-en nu 12 wachtende voor u, met veelal een wachttijd van ruim een HALF UUR. De telefoon is nu al een paar weken, nu via voice mail automatisch doorgeschakeld naar mijn mobiele nummer wat kostbaar en voor mij niet efficiënt is. 0m 12.29 krijg ik iemand aan de lijn. geef mijn probleem door en wordt direct doorgeschakeld naar het bandje met het instructie bandje waarna ik opnieuw een menu moet intoetsen en de mededeling krijg dat er nog 13! wachtende voor me zijn. ik hoop dat u het me niet kwalijk neemt dat mijn geduld toen op was. Bovendien heb ik diverse mails gestuurd waarop ik GEEN antwoord heb gekregen EN KAN IK WEL INLOGGEN OP MIJN ONLINE. Vreemd genoeg accepteert mijn E-mail inloggen met de mededeling dat mijn wachtwoord onjuist is. Na al deze strubbelingen mag u mijn probleem tot en met as week oplossen. Met vriendelijke groet en hopend op een succesvolle oplossing. vera van dillen
vera van dillen @ 2-1-2015 - 13:01


Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Word of Mouth

Published 18 mei 2016 14:25 CET | Nederland
In 2014 Telecompaper introduced the WoM score, a score that indicates the positive word of mouth (WoM) from customers for a ...

Online.nl 'verrast' door stappen Consumentenbond

Published 13 mrt 2016 19:38 CET | Nederland
Online.nl is naar eigen zeggen verrast over de stappen die de Consumentenbond heeft ondernomen. Tegelijkertijd steekt het het ...

ACM hoopt op 'goed gesprek' met Online.nl

Published 11 mrt 2016 15:21 CET | Nederland
Toezichthouder ACM denkt dat een 'goed gesprek' met Online.nl de problemen bij het bedrijf kan verhelpen. Dat laat de organisatie ...

Consumentenbond wil maatregelen ACM tegen Online.nl

Published 10 mrt 2016 16:02 CET | Nederland
De Consumentenbond wil dat de Autoriteit Consument en Markt (ACM) maatregelen neemt tegen Online.nl wegens het niet leveren van ...

Consumentenbond raadt Online af in Providermonitor

Published 23 nov 2015 13:07 CET | Nederland
De Consumentenbond heeft het advies voor provider Online.nl verlaagd naar negatief in de Providermonitor. De organisatie meldt ...

Consumentenbond telt wekelijks 35 klachten over Online.nl

Published 15 apr 2015 17:01 CET | Nederland
De Consumentenbond krijgt per week zo'n 35 klachten over de dienstverlening van Online.nl, zo laat het weten. Veel van de ...

Online.nl belooft beterschap aan Consumentenbond

Published 16 mrt 2015 15:41 CET | Nederland
Online.nl heeft aan de Consumentenbond toegezegd dat ze klachten beter op gaan lossen. De Consumentenbond ontving sinds eind 2014 ...

Consumer union reports high number of Online.nl complaints

Published 24 dec 2014 09:59 CET | Nederland
The Dutch consumers union said it received an unusually high number of complaints about the broadband provider Online.nl in the ...

Zyxel gaat routers leveren aan Online.nl, Canal Digitaal

Published 18 dec 2014 09:58 CET | Nederland
Zyxel Benelux en M7 Group hebben een partnerovereenkomst gesloten waarbij Zyxel een vaste leverancier wordt van netwerkapparatuur ...

Online.nl maakt tv kijken buitenshuis mogelijk

Published 08 aug 2014 10:14 CET | Nederland
Online.nl lanceert vernieuwde apps waarmee het mogelijk is om opgenomen tv-programma's zowel binnens- als buitenshuis te bekijken ...

Online.nl wil grootste triple-play uitdager worden

Published 19 mei 2014 10:39 CET | Nederland
Met het nieuwe triple-play aanbod dat Online.nl recent lanceerde op glasvezel en op het eigen kopernetwerk, wil eigenaar M7 Groep ...

Online.nl komt met nieuwe variant triple play

Published 08 mei 2014 15:04 CET | Nederland
DSL-aanbieder Online.nl lanceert per 8 mei Alles-in-1 met Interactieve TV. Het Alles-in-1 pakket combineert internet en bellen ...





Kalender   /   Evenementen

01 mrt Zoom Video Communications Q4
01 mrt Liberty LatAm Q4 results
01 mrt Switch Q4 2020
01 mrt Boingo Q4
01 mrt Ooma Q4
01 mrt Inseego Q4
01 mrt TIM Brasil investors day
01 mrt Embedded World Digital
02 mrt HPE fiscal Q1
02 mrt FuboTV Q4 2020
03 mrt Vivendi Q4 2020
03 mrt Avast FY results
03 mrt Marvell Technology fiscal Q4
04 mrt Broadcom fiscal Q1
04 mrt MTS Q4 2020
04 mrt Ciena fiscal Q1
04 mrt Inwit Q4 2020
04 mrt Telesat Q4
05 mrt Vonage Investor Day
::: Meer Kalender Items