0
Mobiel

Hollandsnieuwe erkent klantproblemen; marketing opgeschort

dinsdag 26 januari 2016 | 08:48 CET | Nieuws
Update: 26 januari 2016 | 09:45 CET
Hollandsnieuwe heeft een aantal maatregelen genomen om problemen die klanten ervaren aan te pakken. Dat heeft het bedrijf toegezegd naar aanleiding van een uitzending van Tros Radar. Volgens het televisieprogramma komen er veel klachten binnen (bij Radar, maar ook bij de Consumentenbond en op sociale media) over met name de bereikbaarheid van de klantenservice, nummerbehoud en het wisselen van simkaarten. Marijke de Laat, directeur marketing hollandsnieuwe, erkent dat de problemen er zijn en geeft een aantal aanpassingen in de werkwijze van het Vodafone-merk aan. Hollandsnieuwe migreert naar

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.


[26-01-2016 09:45 - Update: WoM-score toegevoegd]


tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieƫn: Mobiel & Draadloos
Bedrijven: Hollandsnieuwe / Vodafone
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Galaxy S7 Edge, telecomaanbieder Simyo meest aanbevolen

Published 23 nov 2016 10:01 CET | Nederland
Nederlandse consumenten hebben telecomaanbieder Simyo en de Samsung Galaxy S7 Edge smartphone het afgelopen half jaar het meest ...

Word of Mouth

Published 18 mei 2016 14:25 CET | Nederland
In 2014 Telecompaper introduced the WoM score, a score that indicates the positive word of mouth (WoM) from customers for a ...

KPN, Telfort meest aangeraden triple play providers

Published 24 mrt 2016 13:36 CET | Nederland
Een meerderheid van de triple-play-klanten van KPN en Telfort (63 procent respectievelijk 61 procent) raadt zijn provider aan bij ...

Wachttijden klantenservice Hollandsnieuwe weer normaal

Published 07 mrt 2016 15:47 CET | Nederland
De wachttijden bij de klantenservice van Hollandsnieuwe zijn weer op het normale niveau. Dat meldt het Vodafone-merk aan ...

Hollandsnieuwe biedt compensatie na klachten

Published 11 feb 2016 16:16 CET | Nederland
Hollandsnieuwe biedt compensatie voor kosten die klanten gemaakt hebben door vertraging van nummerbehoud en door de lange ...

Vodafone NL: omzetdaling bij mobiel, groei bij vast

Published 04 feb 2016 09:25 CET | Nederland
Vodafone Nederland meldt de resultaten over haar op 31 december afgesloten derde kwartaal van het boekjaar 2015/2016. De ...

Vodafone en Liberty Global: gaat het netwerk van Ziggo dan toch open?

Published 02 feb 2016 16:02 CET | Nederland
Vodafone en Liberty Global praten over de oprichting van een joint venture in Nederland. Daar zouden dan Vodafone NL en Ziggo in ...

Providers informeren over reele internetsnelheid

Published 29 jan 2016 11:19 CET | Nederland
De Consumentenbond meldt dat alle grote dsl-providers door middel van een postcodecheck de consument inmiddels informeren over de ...

Hollandsnieuwe admits customer service problems

Published 26 jan 2016 10:39 CET | Nederland
Dutch mobile provider Hollandsnieuwe is taking measures to improve its customer service, the company said following a report from ...

Bond: klantenservice Hollandsnieuwe slecht bereikbaar

Published 08 jan 2016 10:18 CET | Nederland
De klantenservice van Hollandsnieuwe is slecht bereikbaar, zo meldt de Consumentenbond op basis van klachten die sinds vorige ...