De klantgerichtheid van telecombedrijven staat onder druk vanwege matige integratie tussen afdelingen met klantcontact en achterliggende bedrijfssystemen. Dat blijkt uit onderzoek van Oracle naar de uitdagingen die (tele)communicatie service providers (CSP) ervaren in het bedienen en behouden van klanten. De resultaten geven aan dat 67 procent van de CSP's in de Benelux (80 procent in Europa en het Midden Oosten) geen systemen of processen heeft waarmee klanten met aflopende contracten zijn te identificeren. Meer dan de helft (55 procent) van de ondervraagde consumenten onderschrijft deze conclusie door te stellen dat ze nog nooit zijn benaderd voor contractverlenging aan het einde van een contractperiode. Het onderzoek is uitgevoerd onder 46 management executives van CSP's in Europa en het Midden Oosten, waaronder drie in de Benelux. Voor de consumentenkant van het onderzoek verleenden 3750 consumenten in Europa en het Midden Oosten, waaronder 250 consumenten in de Benelux, hun medewerking.
