0

Press Release

XS4ALL blijft meest aanbevolen alles-in-1 aanbieder, Kliksafe nieuwe nummer twee

Houten, The Netherlands, 07 February 2018 - XS4ALL werd in de tweede helft van 2017 voor de vierde maal op rij het meest aanbevolen door zijn triple-play klanten. Dat blijkt uit de nieuwste 'Word of Mouth score' (WoM-score) van Telecompaper over de markt voor triple-play aanbieders. Nieuw is Kliksafe op de tweede plaats, terwijl Delta en KPN naar elkaar toe schuiven op plek drie en vier.

Elk half jaar publiceert Telecompaper een ranking van de mate waarin alles-in-één aanbieders van vaste diensten het afgelopen half jaar zijn aanbevolen door hun klanten. XS4ALL komt uit de ranglijst van het marktonderzoeksbureau opnieuw naar voren als de meest aanbevolen triple-play provider in het afgelopen half jaar (juli t/m december 2017). Ruim 4.200 Nederlanders met een triple-play abonnement op vaste diensten (televisie, internet en vaste telefonie) deelden hun mening over de provider waar zij klant zijn. Tien triple-play providers zijn in het WoM-onderzoek meegenomen.

Ruim driekwart van de triple-play klanten van XS4ALL beveelt deze aanbieder aan bij onder meer familie, vrienden en/of collega's. Reden zijn de betrouwbaarheid en de kwaliteit van de verbinding en het bereik. Bij moederbedrijf KPN worden dezelfde punten geroemd door de klanten, zij het in iets mindere mate. 

Kliksafe op tweede plaats

Kliksafe is nieuw in de lijst en scoort direct een tweede plek. Hoewel deze speler niet behoort tot de grootste tien triple play spelers, wordt hij wel meegenomen in het onderzoek. 72 procent van de klanten raadt Kliksafe aan. Dit doen zij vooral vanwege de betrouwbaarheid, houding van medewerkers en de klantenservice in het bijzonder.

Delta op drie, op de voet gevolgd door KPN 

De derde positie wordt ingenomen door de Zeeuwse aanbieder Delta, die zijn WoM-score in vergelijking met de eerste jaarhelft wel met vijf procentpunten zag dalen naar 66. De WoM-score van KPN steeg juist met vier procentpunten naar 65, waardoor beide partijen nu dicht bij elkaar staan. KPN-klanten zijn het minst tevreden over de prijs. 

Telfort completeert de top vijf met een score van 55, drie procentpunten lager dan bij de vorige meting. Telfort zou zijn WoM-score kunnen verbeteren door de prijs, kwaliteit van verbinding en bereik te verbeteren, alsmede het reactievermogen bij storingen. 

Caiway laat grote stijging zien

Caiway blijft op de op één na laatste plek staan, maar zag zijn score wel met acht procentpunten stijgen naar 48. Daarmee staat de ISP nu net achter T-Mobile Thuis (WoM: 49). 

Online.nl ziet zijn score onderuitgaan naar 31, waar dit bij de vorige meting nog 40 was. Dit betekent dat minder dan een derde van alle klanten van Online.nl dermate positief is dat zij hun provider aan zouden bevelen aan anderen. Klanten van Online.nl zijn vooral ontevreden over de betrouwbaarheid en kwaliteit van verbinding en bereik.

Voor de redactie

Aanbevelingen spelen steeds vaker een belangrijke rol in de keuze voor een bepaalde mobiele aanbieder. Om bedrijven en consumenten beter te informeren welke producten en diensten worden aanbevolen, heeft Telecompaper de WoM-score geïntroduceerd. Telecompaper publiceert halfjaarlijks deze score voor voor triple-play providers, voor mobiele aanbieders en voor smartphones.

De WoM-score geeft aan welk deel van de klanten of gebruikers zijn aanbieder of smartphone zal aanbevelen aan anderen en geeft dus een goede indicatie hoe tevreden men is. Het is te vergelijken met user-reviews maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Daar waar we zien dat user-reviews niet altijd objectief of verouderd zijn, is de WOM-score een betrouwbare indicatie.

De WoM-scores worden samengesteld aan de hand van alle scores die in de voorgaande zes maanden zijn gegeven door het Telecompaper Consumer Insights-panel. Hierbij tellen alle scores even zwaar mee. De scores worden gewogen naar geslacht, leeftijd en opleiding (volgens CBS-cijfers). Doordat alleen de scores van de afgelopen zes maanden mee tellen, zullen verbeteringen aan bijvoorbeeld het netwerk effect hebben op de WoM-score. Verder wordt een representatieve steekproef ondervraagd. Hiermee wordt voorkomen dat alleen zeer positieve of negatieve scores meegenomen worden.

Over Telecompaper

Telecompaper is een gerespecteerde, onafhankelijk opererende marktonderzoeker en persbureau met een focus op de nationale en internationale Technologie-, Media- en Telecommunicatiesector (TMT). Telecompaper levert klanten informatie, inzichten, analyses en nieuws. Nationale en internationale bedrijven, organisaties en overheidsinstellingen gebruiken onze informatie om beslissingen in alle geledingen van de organisatie te nemen en hun beleid uit te stippelen. Kijk voor meer informatie op onze website:www.telecompaper.com.

Contact

Sanne de Bruyckere, Chiel Boerrigter, marktonderzoekers
Tel: 030 6349600
E-mail: sanne@telecompaper.com / chiel@telecompaper.com 

De WoM-score die door Telecompaper wordt uitgegeven, mag in geen enkele (commerciële) uiting gebruikt worden zonder voorafgaande toestemming. Wilt u wel de WoM-score vermelden in een (commerciële) uiting, dan kunt u contact opnemen met Telecompaper.

Wij wijzen u er verder op dat op tekst en -beeldmateriaal van Telecompaper auteursrecht van toepassing is. Geen enkele redactionele bijdrage mag worden overgenomen in commerciële uitingen. Voor officiële persorganen gelden de wettelijk citeer -en quoteregels inclusief toestemming en de juiste bronvermelding. Voor het gebruik van grafieken en/of tabellen dient u altijd contact op te nemen met Telecompaper.



Categories: BroadcastFixedInternet
Countries: Netherlands



Calendar   /   Industry Events

07 Aug Starhub Q2 2020
07 Aug O2 Czech Republic Q2 2020
07 Aug TDS, US Cellular Q2 2020
07 Aug Dish Network Q2 2020
10 Aug Gogo Q2 2020
10 Aug Ceva Q2
10 Aug Sohu Q2 2020
10 Aug Avaya fiscal Q3
10 Aug Synchronoss Q2
10 Aug ON Semiconductor Q2 2020
10 Aug Pixelworks Q2 2020
11 Aug Radcom Q2 2020
11 Aug Rakuten Group Q2
11 Aug Lumentum fiscal Q4
11 Aug Viavi fiscal Q4
11 Aug NTT fiscal Q1
12 Aug China Unicom Q2 2020
12 Aug Freenet Q2 2020
12 Aug Tencent Q2 2020
12 Aug Cisco fiscal Q4
12 Aug Tecnotree H1 2020
13 Aug Singtel fiscal Q1
13 Aug Deutsche Telekom Q2 2020
13 Aug Swisscom Q2 2020
13 Aug Telstra FY results
13 Aug RTL Group Q2 2020
13 Aug Teleste Q2 2020
13 Aug iQiyi Q2 2020
13 Aug China Mobile H1 2020
13 Aug United Internet H1 2020
::: More Calendar Items