De Consumentenbond meldt dat het in de tweede helft van dit jaar opvallend veel klachten heeft gekregen over provider Online.nl. Het zou onder meer gaan om geen verbinding, een slecht bereikbare klantenservice, traag internet en onjuiste rekeningen. Volgens de Consumentenbond ontstijgt de hoeveelheid klachten die van groter providers als UPC en XS4ALL. De bond heeft Online.nl om uitleg verzocht en gevraagd welke stappen het bedrijf gaat nemen als reactie op de klachten. Telecompaper heeft Online.nl gevraagd om een reactie, maar deze (nog) niet ontvangen.
Uit onderzoek van Telecompaper onder zijn Consumer Panel blijkt dat Online.nl in november van dit jaar in vergelijking met andere triple play-providers de laagste WoM-score heeft behaald. De WoM-score (Word-of-Mouth) geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een provider zou aanbevelen aan anderen. Ongeveer 29 procent van de Online.nl-klanten zegt deze aanbieder te adviseren aan anderen, terwijl dit een half jaar eerder nog op 37 procent lag.
