Consumentenbond wil maatregelen ACM tegen Online.nl

News Broadband Netherlands 10 MRT 2016
Consumentenbond wil maatregelen ACM tegen Online.nl

De Consumentenbond wil dat de Autoriteit Consument en Markt (ACM) maatregelen neemt tegen Online.nl wegens het niet leveren van televisie- of internetdiensten. Hierover kwamen de voorbije jaren veel klachten binnen bij de Consumentenbond, maar Online.nl zou hier vervolgens niet adequaat mee zijn omgegaan.

De Consumentenbond heeft de provider diverse keren aangesproken op de slechte dienstverlening en daarbij ook een groot spandoek voor de Haagse vestiging opgehangen. In 2015 plaatste de Consumentenbond een waarschuwing in zijn Internetprovider-vergelijker zodat consumenten die op zoek zijn naar een nieuwe provider op de hoogte zijn van de problemen bij Online.nl.

Omdat de klachten aanhouden, ziet de Consumentenbond nu geen andere weg dan de toezichthouder te vragen om op te treden, zo laat de organisatie weten. 

Categorieën:

Internet

Bedrijven:

ACM,  Consumentenbond,  Online.nl

Landen:

Netherlands

Tags:

Internet Access, Legislation - Lawsuits

Gerelateerde artikelen

NETHERLANDS 5 MEI 2017

Online.nl biedt deel dual play-klanten overstap naar Ziggo

Breedbandaanbieder Online.nl biedt een deel van de dual play-klanten de mogelijkheid aan om vanwege een prijsverhoging van een oud dual-play aanbod over te stappen naar een goedkoper triple-play alternatief van Ziggo. Daarbij kunnen de Online.nl-klanten hun bestaande mailadres behouden, zo wordt gesteld. Het gewijzigde pakket ADSL Extra + bellen soms van Online.nl kost per 1 juni 2017 32,58 euro per maand exclusief extra belbundels. Het aanbod van Ziggo (Alles-in-een Basic) is inclusief tv en kost de eerste

NETHERLANDS 18 NOV 2016

Consumentenbond: nog steeds problemen bij Online

De Consumentenbond stelt dat er sprake is van een grote hoeveelheid meldingen over vaste aanbieder Online.nl, met meer dan 200 nieuwe klachten sinds 1 november, via het loket klachtenkompas.nl. De signalen gaan over slechte dienstverlening, omdat internet, telefonie of televisie dagenlang uitvallen of wekenlang instabiel zijn. Daarnaast zijn er klachten over de prijsverhoging die de provider onlangs doorvoerde. Consumenten zouden daarmee sneller internet kunnen afnemen, maar velen merken op dat ze in hun wo

NETHERLANDS 30 JUN 2016

Consumentenbond: T-Mobile experimenteert met reclame via sim

T-Mobile zet ongevraagd eigen reclame op mobiele toestellen. Dat stelt de Consumentenbond. Mensen die via de mobiele operator een toestel met simkaart krijgen bij hun abonnement, zouden via de simkaart allerlei T-Mobile reclame op hun mobiel toestel krijgen. Dat stelt de consumentenorganisatie op basis van klachten op het T-Mobile forum. Het ging daarbij specifiek over een LG G4 toestel met Android software. Na het plaatsen van een T-Mobile simkaart in hun telefoon, kregen de gebruikers een T-Mobile startup

NETHERLANDS 18 MEI 2016

XS4ALL most recommended triple-play provider in Netherlands

Houten, The Netherlands, May 18, 2016 - Telecompaper is introducing its updated Word-of-Mouth score (WoM). The research, to be published every six months, shows the fixed and mobile service providers and the top smartphones recommended by consumers. Twice a year the top three winners in each category will be announced. The first edition shows that XS4ALL is the most popular triple-play provider based on consumer recommendations.

NETHERLANDS 2 MEI 2016

Consumentbond waarschuwt voor nepkaartjes Sandisk

De SanDisk-geheugenkaartjes die worden aangeboden op de kortingssite Groupon zijn geen originele SanDisk-kaartjes. De Consumentenbond roept daarom Groupon op om de aanbieding direct te verwijderen. De Consumentenbond constateert dat er met de aanbieding op Groupon sprake is van misleiding, omdat het lijkt alsof consumenten een product van SanDisk kopen, terwijl dit niet het geval is. De Consumentenbond heeft Groupon gevraagd om de aanbieding te verwijderen, maar dat is nog niet gebeurd. Ook heeft de Consume

NETHERLANDS 22 APR 2016

'Fabrikanten te traag met updaten naar Android 6.0'

Van alle toestellen die de Consumentenbond de laatste twee jaar heeft getest, draait in april 2016 slechts 16% op Android 6.0 (Marshmallow), terwijl Google deze versie al in oktober 2015 uitbracht. De Consumentenbond vindt dat fabrikanten de uitrol van updates naar Android 6.0 moeten versnellen. Uit de inventarisatie van de Consumentenbond blijkt dat HTC het 'meest' updatet: 42% van hun smartphones draait op het nieuwe Android Marshmallow. Acer updatet het slechtst: op één van hun acht modellen staat hoogst

NETHERLANDS 24 MRT 2016

KPN, Telfort meest aangeraden triple play providers

Een meerderheid van de triple-play-klanten van KPN en Telfort (63 procent respectievelijk 61 procent) raadt zijn provider aan bij anderen. Andere aanbieders van triple-play pakketten komen met hun WoM-score (Word-of-Mouth) niet boven de 50. De WoM-score geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten hun aanbieder/toestel zou aanbevelen aan anderen. Ondertussen worden de WoM-verschillen tussen postpaid-providers steeds kleiner en scoren de Galaxy S6 Edge en iPhone 6 Plus op dit gebied lager dan de regulier

NETHERLANDS 13 MRT 2016

Online.nl 'verrast' door stappen Consumentenbond

Online.nl is naar eigen zeggen verrast over de stappen die de Consumentenbond heeft ondernomen. Tegelijkertijd steekt het het internetmerk van de M7 Group de hand in eigen boezem. Wij realiseren ons dat onze dienstverlening niet overal vlekkeloos verloopt. Op dit moment krijgen wij ongeveer 175 klachten per maand. Dat is een te hoog aantal en wij nemen maatregelen om klachten te voorkomen", zegt Andrei Noppe, EVP Operations CanalDigitaal & Online.nl, en tevens country manager voor Nederland, tegen Telecompa

NETHERLANDS 11 MRT 2016

ACM hoopt op 'goed gesprek' met Online.nl

Toezichthouder ACM denkt dat een 'goed gesprek' met Online.nl de problemen bij het bedrijf kan verhelpen. Dat laat de organisatie aan Telecompaper weten naar aanleiding van de oproep van de Consumentenbond om maatregelen tegen Online.nl te nemen. Volgens de Consumentenbond doet Online.nl te weinig aan problemen die klanten al sinds lange tijd ondervinden. Online.nl is een bedrijf is dat ACM 'vaker voorbij ziet komen'. ACM verwacht dat Online.nl na de aanhoudende stroom aan klachten over zijn dienstverlening

NETHERLANDS 10 MRT 2016

Consumentenbond calls for ACM action against Online.nl

The Consumentenbond has called on the regulator ACM to take action against ISP Online.nl for not delivering TV and and internet services. The consumer group has received a steady stream of complaints about Online.nl, but said the company has failed to take adequate action to resolve the problems. The Consumetenbond has addressed the company several times about the poor service and even posted a large sign outside the company's office in The Hague. Most recently at the end of 2015 the consumer group gave an

NETHERLANDS 21 JAN 2016

Ziggo weer vaker aangeraden door klanten, WoM-score naar 46%

Er is een einde gekomen aan de dalende bereidheid om Ziggo aan te bevelen door haar eigen triple-play klanten. Het aantal klanten dat de kabelaanbieder aanraadt aan anderen, nam in de afgelopen maanden zelfs licht toe. Dat blijkt uit de WoM-(Word-of-Mouth) score van Ziggo, waarmee Telecompaper aangeeft hoeveel procent van de huidige klanten of gebruikers een aanbieder/toestel zou aanbevelen aan anderen. Uit de meest recente WoM-meting blijkt ook dat de score van Tele2 de laatste maanden gestaag stijgt in de

NETHERLANDS 15 DEC 2015

Consumentenbond: Nederlanders meest tevreden over XS4ALL

XS4ALL scoort het beste in de Providermonitor van de Consumentenbond, waarbij 11.000 consumenten hun provider beoordelen. Zowel bij de DSL- en kabelaanbieders als bij de glasvezelaanbieders voert XS4ALL de lijst aan. Klanten van XS4ALL zijn zeer tevreden over de kwaliteit van internet, televisie en telefonie. Ook hadden ze het minst last van storingen op hun internet- en telefoonverbinding. KPN en Zeelandnet/Delta eindigden op de tweede plek bij de DSL- en kabelaanbieders. KPN-klanten zijn vooral te spreken

NETHERLANDS 3 DEC 2015

Dalende WoM-score voor Simyo en Ziggo Mobiel

Simyo en Ziggo Mobiel hebben flink aan populariteit moeten inboeten. Abonnees van beide postpaid-aanbieders raden familie of vrienden veel minder vaak aan om ook klant te worden. Dat blijkt uit de WoM-score (Word-of-Mouth) uit november op basis van onderzoek van Telecompaper. Ziggo lijkt het ook nog moeilijk te hebben in de triple-play markt en scoort aanzienlijk lager dan KPN, al is de daling in de WoM-score de afgelopen tijd gestabiliseerd. De WoM-score geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een

NETHERLANDS 23 NOV 2015

Consumentenbond raadt Online af in Providermonitor

De Consumentenbond heeft het advies voor provider Online.nl verlaagd naar negatief in de Providermonitor. De organisatie meldt dat er al een jaar lang gemiddeld veertig klachten per week binnenkomen op klachtenkompas.nl. Een deel van de klachten wordt veroorzaakt doordat Online.nl actief diensten verkoopt die ze niet zonder problemen kunnen leveren, stelt de organisatie. Na een overstap of een uitbreiding van het bestaande pakket zitten klanten soms dagen zonder diensten. Daarbij lost de klantenservice van

NETHERLANDS 5 AUG 2015

Daling in aanraden Telfort, Tele2 na eerdere stijging

Na een periode waarin triple play-klanten van Telfort en Tele2 hun provider vaker gingen aanraden, zakte de WoM-score de afgelopen weken weer. De WoM-score (Word-of-Mouth) geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een aanbieder/toestel zou aanbevelen aan anderen. Uit de laatste meting blijkt verder dat Simyo nog steeds de hoogste WoM-score heeft van alle mobiele postpaid-aanbieders.

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.