De aandacht gaat primair uit naar klanttevredenheid, wat moet leiden tot een groeiende omzet op de consumentenmarkt. Het aantal klanten en het aantal diensten per huishouden moet omhoog. KPN Business richt zich primair op de eigen organisatie. De transformatie moet leiden tot een stabiliserende omzet en een betere winstgevendheid. De netwerken worden verder geïntegreerd en gemoderniseerd met geavanceerde technologie en glasvezel.
Kostenbesparingen
Het lopende kostenbesparingsprogramma is erop gericht 450 miljoen per jaar te besparen ten opzichte van het kostenniveau van 2013. Verdere vereenvoudiging moet leiden tot extra besparingen van 300 miljoen euro per jaar in de periode 2017-2019. Het betreft hier vereenvoudiging en rationalisatie van IT, systemen en netwerken. Het moet tevens bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid. In totaal gaat het kostenniveau hierdoor met 750 miljoen euro per jaar omlaag tegen eind 2019.
De EBITDA-marge van de Nederlandse activiteiten moet op middellange termijn met minimaal drie punten verbeteren ten opzichte van het niveau van 2015 (38,3%). KPN zegt 'ahead of the curve' geïnvesteerd te hebben en kan daardoor de verhouding van capex en omzet terugbrengen naar 15 tot 17 procent op de middellange termijn (2015: 20,8%). KPN voorziet op grond daarvan een 'strong growth' van de vrije kasstroom (in essentie EBITDA minus capex), ondersteund door lagere rentelasten en belasting. Het dividend kan daardoor groeien. Overtollige cash zal worden uitgekeerd aan de aandeelhouders.
