KPN moet de schade vergoeden aan een gedupeerde klant van KPN Back-up Online, oordeelt de Rechtbank Den Haag. Het gaat om een bodemzaak in eerste aanleg, met uitspraak van 28 mei 2014. Door een fout van KPN is een bestaand account van Back-up Online vervangen door een nieuw account, zonder dat de bestanden werden overgeheveld. Alle bestanden – cursusmaterialen voor sportmassage – zijn daardoor gewist.
Het bedrijf sluit elke aansprakelijkheid uit met een beroep op de algemene voorwaarden van Back-up Online. De rechter oordeelt echter dat deze voorwaarden vernietigd moeten worden. Het Burgerlijk Wetboek werkt met een zogeheten grijze lijst met voorwaarden die worden vermoed onredelijk nadelig te zijn voor de consument. Het is niet de bedoeling van de wetgever dat de consumentenbescherming kan worden omzeild met een paar zinnen in de algemene voorwaarden.
Volgens de rechtbank is dit zo’n geval. Ook het verweer dat de gebruikster meer had kunnen doen om de fout van KPN te voorkomen, wordt afgewezen. Dat verandert niet door het feit dat de eiseres een zzp’er is. Een kleine zelfstandige is nauwelijks van een consument te onderscheiden en komt in dit geval bescherming toe van de grijze lijst.
