Volgens Mark Klein, CEO T-Mobile Nederland, is het 'tijd voor verandering' en moeten telco's hard werken aan de verbetering van hun imago door de keuze nog meer bij de klant neer te leggen. "We moeten transparanter zijn zodat klanten weten waar ze aan toe zijn", zei Klein.
Met de nieuwe abonnementen krijgen klanten volgens T-Mobile beter inzage in de kosten die zij maken voor hun mobiele toestel. Een toestelabonnement komt beschikbaar voor 12 of 24 maanden en klanten kunnen vooraf of per maand of betalen of een combinatie daarvan. Na afloop van het toestelabonnement vervalt automatisch de maandelijkse toestelbetaling. Op die manier wil T-Mobile de 'verborgen' kosten voor mobiele toestellen zichtbaar maken.
Klein verwees in zijn presentatie naar de Verenigde Staten (VS) waar John Legère sinds 2012 aan het hoofd staat van T-Mobile USA en een un-carrier strategie voert. Onder deze noemer maakte hij een einde aan contracten, subsidies, buiten-de-bundel kosten en internationale roamingkosten.
Klein kwam in mei van dit jaar aan het hoofd te staan van T-Mobile Nederland als opvolger van Thomas Berlemann. De topman gaf destijds aan meer de focus te willen leggen op verdere transformatie van T-Mobile en het vergroten van de klanttevredenheid.
