De keuze voor een bepaalde provider en/of een bepaalde handset is vaak op kosten gebaseerd. De maandelijkse kosten worden het meest genoemd op de vraag waarom er voor een bepaalde provider wordt gekozen. Het merk/ type handset en promotieacties komen op de tweede en derde plek. De keuze voor een specifieke handset is grotendeels bepaald door de aanschafprijs. Wat opvalt, is dat Hi-klanten meer dan anderen focussen op het imago van het merk van de handset. Voor veel gebruikers wordt het steeds belangrijker dat de telefoon van WiFi is voorzien. 26 procent van de consumenten liet dit meewegen bij de keuze voor een handset.
Aan het eind van Q3 bezat 57 procent van de Nederlandse consumenten (12-80 jaar) een smartphone. Daarbij blijft de prepaidmarkt achter: minder dan een derde van de prepaid-klanten heeft een smartphone.
Door het groeiende aantal smartphones verandert het gebruik van mobiele diensten. Over het geheel genomen is sms-gebruik nog steeds de meeste gebruikte dienst, maar sms levert wel in op online diensten. Meer dan een derde van de respondenten gebruikt zijn mobiele telefoon voor het verzenden en ontvangen van e-mail. 22 procent gebruikt instant messaging (bv. WhatsApp, Facebook Messenger). Onder postpaidgebruikers ligt dat percentage hoger: 43 procent gebruikt e-mail en meer dan een kwart gebruikt instant messaging.Het gemiddeld aantal sms’jes dat per maand wordt verstuurd daalde van 43 in het eerste kwartaal van 2012 tot 35 in het derde kwartaal.
Drie op de tien consumenten (30%) kocht hun huidige handset los van een abonnement of een prepaid Sim. Ongeveer een derde van de consumenten ontving een gratis handset bij een abonnement.
Het rapport Dutch Mobile Consumer Q3 2012 - Operator Edition is gebaseerd op onderzoek uit het Telecompaper Consumer Panel. Van juli tot september 2012 hebben 21.000 Nederlandse consumenten in de leeftijd van 12 tot 80 jaar deelgenomen aan het onderzoek.
