Meer dan de helft van de huishoudens in Nederland (56%) had in het tweede kwartaal van 2014 een abonnement op drie vaste diensten van dezelfde provider. Van deze triple play-klanten had 4 procent ook een mobiel abonnementen bij deze provider (quad play), aldus het Triple Play Insights Q2 2014-rapport van Telecompaper. De triple play-providers in Nederland behaalden in Q2 2014 een Net Promotor Score (NPS) van -6, een verbetering van de score van -11 een jaar geleden.
De NPS meet welk deel van de klanten hun provider aan zouden raden aan anderen. Een verbeterde score geeft aan dat meer klanten tevreden zijn over de geleverde diensten. Ziggo en KPN scoren daarbij iets boven het gemiddelde, met een NPS van respectievelijk 0 en -4. UPC, Tele2 en Online.nl bevinden zich juist onder het gemiddelde (respectievelijk -13, -18 en -17).
Uit het onderzoek blijkt verder dat Ziggo, UPC en KPN het meest succesvol zijn geweest in het werven van nieuwe triple play-klanten, waarbij zes op de tien klanten in Q2 2014 een triple play-abonnement hadden. Tele2 scoorde op dit vlak een stuk lager, waarbij 57 procent van de klanten geabonneerd was op twee diensten van deze provider en 30 procent een triple play-abonnement afnam.
Marktaandelen
De marktaandelen zijn het afgelopen jaar stabiel gebleven, waarbij Ziggo het grootste aandeel triple play-klanten had (38%), gevolgd door UPC en KPN (respectievelijk 23% en 21%). Een kwart van het klantenbestand van Telfort schakelde in Q2 2014 in het voorgaande jaar over op triple play, in vergelijking met 40 procent in Q4 2013, wat duidt op een lagere groei in het aantal triple play-klanten voor Tele2. Toch heeft Telfort, naast Tele2, het hoogste percentage nieuwe klanten, 10 procent van de huidige abonnees zijn korter dan 6 maanden klant bij deze providers.
Het percentage triple play-klanten dat een abonnement heeft op een zogenoemd pluspakket met extra tv-zenders is in de eerste twee kwartalen van dit jaar stabiel gebleven. Triple play-klanten van KPN hebben vaker dan gemiddeld een pluspakket (30% tegenover 23%).
De cijfers zijn afkomstig uit het Triple Play Insights Q2 2014-rapport, dat gebaseerd is op onderzoek onder 14.500 consumenten in Nederland in de leeftijden van 12 tot en met 80 jaar. Het onderzoek is gehouden in het tweede kwartaal van 2014 onder het Consumer Panel van Telecompaper.
