T-Mobile laat een aantal nieuwe eigenschappen zien van de abonnementen die per 19 januari verkocht zullen gaan worden via de zogeheten Roam like home constructie. Hierbij wordt volgens T-Mobile "Bellen naar, in en tussen EU-landen (zone 1) tegen Nederlandse tarief" aangeboden. T-Mobile past Roam like home toe op zone 1, hieronder vallen behalve de EU-landen ook Noorwegen, Zwitserland en IJsland. Hiermee heeft T-Mobile een uniek concept in zijn aanbod.
De wijziging voor roaming is een onderdeel van de vernieuwde abonnementen die T-Mobile op 16 januari bekend maakt. Deze nieuwe abonnementen, 'Stel Samen & Stel Bij' zijn vanaf 19 januari te bestellen. Het houdt het volgende in voor klanten die een toekomstig T-Mobile abonnement afsluiten:
- Elke maand kan de klant 120 minuten gebruiken om te bellen binnen de EU
- De klant kan gratis sms'en binnen de EU
- De klant kan gratis gesprekken ontvangen binnen de EU
Voordeel voor klant
Binnen de bundel bellen in de EU, gratis sms'en in de EU en gratis gesprekken ontvangen in de EU. Het voordeel is duidelijk. Een klant hoeft geen vakantiebundel af te sluiten, of het EU tarief van 23 cent per minuut te betalen. De roamingconstructie zal ook het telefoon verkeer kunnen boosten. Voor veel vakantiegangers zal de drempel lager liggen om naar familieleden thuis te bellen over bijvoorbeeld hun veilige aankomst.Klanten kunnen in de auto onderweg of wanneer er geen WiFi is op de bestemming met familie en vrienden in contact blijven met sms,. Bovendien is sms een betrouwbaarder systeem dan Whatsapp. In vakantie tijden zal dit zeker het sms-gebruik weer kunnen doen opleven. Een sms versturen binnen de EU kost normaal zeven eurocent.
Het gratis ontvangen van telefoon gesprekken staat ook toe dat mobiele bellers in Nederland met een grote (onbeperkt) bel bundel eindeloos en kosteloos in contact kunnen blijven. Ook voor zakelijke reizigers kan het een kosten besparing zijn. Een gesprek ontvangen kost normaal zes eurocent per minuut.
Gebrek gratis data roaming houdt revolutie tegen
Logisch dat T-Mobile niet direct zijn gouden kip in vakantie tijden slacht: De Travel en Surf bundels blijven noodzakelijk voor klanten om in de EU mobiel te kunnen blijven internetten. De kosten van de Travel en Surf bundels beginnen bij 2 euro per dag voor 20 MB.
Als T-Mobile een klein deel van de data bundel voor gebruik in de EU had toegestaan, eventueel met een flinke speedcap, had de operator echt onderscheid geboden ten opzichte van de concurrenten en had het ook waarschijnlijk op flinke lading positieve berichten kunnen rekenen. Mogelijk was er zelfs de mogelijkheid geweest tot extra upselling. Een klant die zijn eerste 100 MB gratis mag gebruiken op vakantie is wellicht eerder geneigd om daarna MB's bij te kopen, in plaats van alleen WiFi te gebruiken. dat opgemerkt hebbende, is het vanuit omzetperspectief én marketingperspectief niet handig om ineens alles 'gratis' te maken.
Concurreren op nieuwe aspecten
Op prijs wil je als operator in deze tijden zo min mogelijk concurreren. Concurreren op extra diensten, gebruik en klantgemak worden steeds belangrijker. T-Mobile zet een goede stap in de juiste richting: het geeft wat weg waar niet per se elke klant een groot voordeel uit hoeft te halen, maar creëert een positieve indruk rond zijn merk en maakt het aantrekkelijker voor nieuwe klanten zonder zijn nationale tarieven te verlagenVerandert mobiel gebruik op vakantie?
Het is goed mogelijk dat T-Mobile (en wellicht navolgers) met het beperkte roam-like-at-home aanbod het gebruik van het mobieltje tijdens de vakantie veranderen. Een klant zal eerder even naar het thuisfront bellen om zijn stem te laten te horen, dat zal voor veel gebruikers een stuk leuker zijn dan een whatsapp bericht. De meeste Nederlanders hebben al gratis sms in hun bundel zitten, hiermee kunnen T-Mobile klanten dus kosteloos in contact blijven met het thuisfront. Het enige nadeel is dat zij geen vakantie foto's kunnen delen met sms. Maar misschien motiveert dit de klant juist extra om toch een klein databundeltje te kopen om alsnog het een en ander te delen.
Wie biedt wat aan voor EU-roaming?
Er zit een verschil in bundels tussen de operators, ieder hanteert duidelijk zijn eigen constructie en tarieven. Feit is dat geen enkele operator een bundel heeft voor EU roaming die puur uit minuten bestaat. Waarschijnlijk is hier ook niet heel veel vraag naar en durft T-Mobile het daarom wel aan dit (beperkt) gratis aan te bieden.
Conclusie: T-Mobile heeft wel iets unieks in zijn assortiment, ook omdat de meeste bundels van mobiele aanbieders op het moment een flinke beperking hebben op gebied van geldigheid. Een klant die een camping aantreft met geen of gebrekkig Wi-Fi en toch wilt communiceren met het thuisfront zal regelmatig zijn bundel weer moeten activeren, en betalen. Met gratis sms wordt hiermee al enigszins afgerekend, als de klant niet perse ook foto's hoeft te delen. Hoewel de kosten voor de bundels niet hoog te noemen te zijn, kan het voortdurend activeren van de roaming bundel wel tot een kleine kostenpost leiden voor de klant, en dat is waarschijnlijk niet geheel onbedoeld.
T-Mobile neemt alvast een voorschot op de klantvriendelijkheid van zijn binnenkort te lanceren abonnementen, die een duidelijke splitsing in kosten moeten gaan krijgen en flexibel gaan worden. Duidelijk is dat T-Mobile wil concurreren op andere aspecten dan nationale prijsverlagingen. Dat lijkt een slimme zet. Echter, als je wilt concurreren op services en klantvriendelijkheid gaat marketing en klanten service een belangrijkere rol spelen.
