In 2017 heeft Agentschap Telecom 50 meldingen van grote onderbrekingen ontvangen. Dit worden incidentmeldingen genoemd. Alle openbare aanbieders van telecomdiensten moeten de grotere incidenten melden. In de praktijk zijn er overal in Nederland grotere en kleinere storingen, vaak met een beperkte duur en omvang. Het AT wil de kwetsbaarheid van netwerken hoger op de agenda krijgen.
Deze 50 meldingen zijn geregistreerd als 114 onderbrekingen – van meerdere aanbieders of diensten. In 2016 waren er 112 onderbrekingen, vrijwel gelijk dus.
Het agentschap doet onderzoek naar deze grotere gemelde incidenten. De informatie en inzichten worden met melders van incidenten en beleidsmakers gedeeld. Soms is er sprake van overmacht. In Culemborg vloog een helikopter tegen een hoogspanningsleiding, waardoor in een heel gebied de stroom uitviel.
De impact van een incident wordt uitgedrukt in het aantal klantstoringsuren. Dit is het aantal (mogelijk) getroffen klanten maal de duur van de continuïteitsonderbreking. In 2017 zijn er 8 incidenten geweest met een impact groter dan 1 miljoen klantstoringsuren. In 2016 was dit ongeveer twee keer zoveel (17 keer).
Maatregelen voor mobiele netwerken
In Diemen in 2015 en in Amsterdam in 2017 viel er een knooppunt uit in het fysieke netwerk (van TenneT) voor hoogspanning. Op basis van dat incident uit 2015 adviseerde het AT dat de mobiele operators moeten zorgen voor betere noodstroomvoorzieningen. Het incident uit 2017 heeft dat advies onderstreept. Het ministerie van EZK werkt aan een regeling, maar die is nog niet af.
