Avaya gaat samenwerken met Google bij het leveren van contact-centerdiensten. De twee ondernemingen combineren Avaya’s kennis van CC-technologie met Google’s ervaring op het gebied van webapplicaties en Chromebooks.
Het resultaat moet webgebaseerde CC-oplossingen zijn die eenvoudig schaalbaar zijn, flexibel in gebruik en kostenefficiënt. In eerste instantie betreft de samenwerking het vereenvoudigen van inzetten van nieuwe agents en supervisors op elke willekeurige locatie, bedoeld voor het opvangen van piekperiodes en seizoensgebonden verschillen. Verder moet de gezamenlijke oplossing continuïteit van contact centers ondersteunen en het inzetten van agents mobiel of op afstand. De Avaya CC-agent desktop wordt toegankelijk gemaakt via Chromebooks van Google met een WebRTC-gebaseerde interface: de Avaya Agent for Chrome.
Het project met Google is de meest recente poging van Avaya om WebRTC tot een standaard te verheffen.
