Bedrijven zonder sociale media lopen kansen mis. Dat blijkt uit onderzoek van Siemens Enterprise Communications. 70 procent van de consumenten wenst interactie via sociale media; slechts 30 procent van de bedrijven is hierop voorbereid. De gemiddelde tevredenheid van de klanten met de huidige zakelijke interacties via sociale media is 65 procent. Tevens wees het onderzoek uit dat een derde van de bedrijven geen officieel beleid op het gebied van sociale netwerken heeft, het gebruik van sociale media op het werk niet toestaat, of niet weet of het bedrijf wel deelneemt aan sociale netwerken. De meeste klanten vinden dat bedrijven sociale media zouden moeten gebruiken om de feedback van hun klanten te volgen. 50 procent van de deelnemers gebruikt sociale media dagelijks of meerdere malen per dag. Bijna 70 procent van de werknemers meent betere hulpmiddelen nodig te hebben om sociale media voor het bedrijf bij te houden en te beheren, en zou graag automatisch vanuit een chat-discussie op het werk een webconferentie kunnen starten en mensen uit hun sociale en zakelijke netwerken kunnen uitnodigen om eraan deel te nemen.
