Telecomretailer BelCompany gaat de factor klanttevredenheid meewegen in de beloning van winkelmedewerkers. Klanten kunnen op de website belcompany.tevreden.nl de BelCompany winkel van hun aankoop beoordelen. De totaalscore van elke winkel wordt als beloningsfactor verwerkt in de beloning van de winkelmedewerkers.
BelCompany zegt deze stap te nemen om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Volgens algemeen directeur Paul Vreeburg van Belcompany heeft de dochter van Macintosh Retail Group al enige tijd gekeken naar de beste methode om klanttevredenheid als factor in de beloning van winkelmedewerkers mee te nemen.
In de afgelopen drie maanden is, in samenwerking met de medewerkers en de OR, een test gedaan met een selectie van BelCompany filialen. Klanten konden de service van een filiaal achteraf via de website belcompany.tevreden.nl beoordelen. Deze test is volgens Belcompany succesvol afgerond en het systeem is nu landelijk doorgevoerd. Er bestaat ook een mogelijkheid om van tevoren te checken welk filiaal het hoogste cijfer voor klanttevredenheid heeft gekregen van andere klanten en hierop de keuze voor een filiaal te baseren. BelCompany telt ruim 175 winkels in Nederland.
