Het ministerie van Economische Zaken werkt aan een compensatieregeling bij netwerkstoringen. De wijziging in de Telecommunicatiewet (Tw)is een van de onderdelen die op dit moment worden geconsulteerd. Zowel particuliere als zakelijke eindgebruikers kunnen een compensatie krijgen zodra diensten twaalf uur of langer niet beschikbaar zijn.
Er is sprake van een storing als één of meer diensten niet beschikbaar zijn uit het lijstje van internettoegang, vaste en mobiele telefonie, sms of e-mail. Programmadiensten zijn uitgezonderd, net als niet-openbare diensten als WhatsApp, Twitter of commerciële e-maildiensten.
De minimale duur van een storing wordt gesteld op 12 uur, als drempel. Een storing die tussen de 12 en 24 uur duurt, telt als één dag, een storing tussen 24 en 36 uur geldt als twee dagen. De regeling zal gelden voor landelijke storingen, maar ook voor regionale en lokale, tenzij er sprake is van overmacht.
In 2013 waren er 17 storingen langer dan 12 uur, waarvan er ongeveer 13 in aanmerking zouden komen voor de compensatieregeling. Gemiddeld treft een storing 100.000 eindgebruikers en is de gemiddelde compensatie 2 euro per klant.
Aanbieders kunnen de compensatie aanbieden in geld, maar ook in natura, bijvoorbeeld belminuten of MB’s. Het staat operators vrij om automatisch alle gebruikers te compenseren, of alleen op verzoek. In het laatste geval zou 20 procent van de klanten kunnen claimen, schrijft het departement in de toelichting op het wetsvoorstel.
Het kabinet stelt voor om artikel 7.1a aan de Tw toe te voegen, over de compensatieregeling. De invulling gaat via een AMvB en toetsing door ACM. De verzamelwet voor de Tw is nog tot en met 7 mei in openbare consultatie. De tekst, eventueel met aanpassingen, gaat daarna naar de Tweede Kamer.
