Meer dan 36.000 online consumenten in negentien Europese landen namen deel aan het onderzoek, waaruit duidelijk blijkt dat het gebruik van digitale betalingen in de afgelopen twaalf maanden explosief is gestegen. Een jaar geleden gaf 38 procent van de ondervraagden aan nog nooit betalingen te hebben verricht met een mobiel apparaat en dat ook niet van plan te zijn. Vandaag is dat aantal gedaald tot 12 procent.
Wanneer wordt gekeken naar de tien landen waar mobiele betalingen het vaakst voorkomen, dan kan onderscheid worden gemaakt in twee categorieën: opkomende markten zoals Turkije en Roemenië, die de traditionele betaalmethodes links laten liggen en meteen overstappen op nieuwe technologieën; en al ontwikkelde markten - met name de Scandinavische landen - die, elk in hun eigen tempo, de stap zetten naar nieuwe technologieën.
In Nederland maakt bijna driekwart (74%) van de ondervraagden gebruik van mobiel betalen. De meerderheid van deze groep gebruikt een mobiel apparaat om geld over te maken naar vrienden en familie (71%), en bijna de helft (48%) gebruikt dat apparaat ook om te betalen voor afhaalmaaltijden. Een ruim percentage (45%) in Nederland geeft aan ook duurdere aankopen, zoals vakanties en elektronica, te betalen via een mobiel apparaat. Ze gebruiken het apparaat verder voor dagelijkse transacties, zoals het betalen van huishoudelijke rekeningen (56%) en de aankoop van bus- of treintickets (30%).
Het onderzoek toont aan dat ook mobiel bankieren toeneemt in alle leeftijdsgroepen. Voor de eerste keer maakt meer dan de helft van de Europese respondenten in alle leeftijdsgroepen gebruik van mobiel bankieren. De millennials zijn het meest actief, maar ook de andere leeftijdsgroepen blijven niet achter. Het grootste groeipercentage (33%) is te zien in de groep van 55-64 jaar. Bij de millennials (18-34 jaar) ligt het groeipercentage op 24 procent.
Meer dan de helft (52%) van de 55- tot 64-jarigen gebruikt momenteel een mobiel apparaat voor banktransacties. In 2015 gebruikte maar 39 procent van de respondenten een app voor internetbankieren.
