Meer dan de helft van de huishoudens in Nederland (53%) was in het vierde kwartaal van 2013 geabonneerd op drie vaste diensten van dezelfde provider. Van deze triple play-klanten had 6 procent ook een abonnement op mobiele telefonie van dezelfde provider (quad play), zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper.
Volgens het onderzoek zijn Ziggo, UPC en KPN het meest succesvol geweest in het aantrekken van nieuwe triple play-klanten. In het vierde kwartaal van 2013 waren zes van de tien abonnees van deze providers afnemers van triple play. Bij Tele2 en Online lag dit een stuk lager, waarbij een kwart van het klantenbestand uit triple play-abonnees bestond.
Een vijfde van de triple play-klanten van Telfort abonneerde zich in de afgelopen zes maanden op dit pakket, wat de indruk wekt dat de dochteronderneming van KPN klanten wint. In het vierde kwartaal van 2013 bestond 4 procent van het klantenbestand van Telfort uit afnemers van triple play, vergelijkbaar met Tele2. Telfort behaalde samen met Ziggo de hoogste Net Promotor Score (NPS), die meet of klanten de provider zouden aanraden aan anderen. Online.nl had met -23 de laagste NPS, bij een gemiddelde van -8.
Het percentage triple play-klanten dat een abonnement nam op een pluspakket met extra tv-zenders is in de afgelopen drie kwartalen geleidelijk toegenomen. Triple play-klanten van KPN en XS4ALL hebben met respectievelijk 27 en 30 procent vaker een pluspakket dan gemiddeld (23%).
Deze cijfers zijn afkomstig van het rapport ‘Triple Play Insights Q4 2013’, dat gebaseerd is op onderzoek onder 14.500 consumenten tussen 12 en 80 jaar. Het onderzoek is gehouden in het vierde kwartaal van 2013 door het Telecompaper Consumer Panel.
