Juniper meent dat aanbieders van online diensten hun netwerkarchitectuur moeten herzien om ruimte te bieden voor het nieuwe tijdperk van digitale cohesie. Consumenten en zakelijke professionals zien volgens de studie digitale cohesie als een onvermijdelijke en positieve maatschappelijke ontwikkeling. Zakelijke respondenten verwachten onder meer dat digitale cohesie hen in staat zal stellen om te profiteren van verbeterde productiviteit. Consumenten verwachten voordelen zoals:
- Verbeteringen van de maatschappelijke infrastructuur,
- Snellere en effectievere noodhulpdiensten,
- Efficiëntere indeling van de vrije tijd,
- Verbeterd onderwijs en studiemogelijkheden,
- Lagere woonlasten dankzij verbeterde energie-efficiëntie,
- Input die nodig is om beter gefundeerde beslissingen te nemen.
Uit de enquête blijkt verder dat consumenten en bedrijven zich zorgen maken over de beveiliging en compliance rond megaservices. Deze zorgen zijn van grotere invloed zijn op hun koopgedrag en merkkeuze dan hun esthetische en ontwerpvoorkeuren. Vertrouwen lijkt dus een eerste vereiste te zijn voor gebruikers. Een doordachte, proactieve aanpak van de beveiliging van de genoemde megaservices is daarom van cruciaal belang.
Consumenten
- 60 procent van alle consumenten verwacht dat hun omgeving de komende vijf jaar ‘slimmer’ zal worden als gevolg van een intensievere automatisering en een hechtere integratie van diensten en apps. In Nederland ligt dat percentage op 58 procent.
- 58 procent noemt tijdsbesparingen als een belangrijk voordeel van slimmere diensten. In Nederland geldt dat voor 44 procent van de respondenten. 43 procent meent dat deze diensten nuttiger informatie zullen opleveren en daarmee hun besluitvorming zullen verbeteren. 27 procent verwacht dat deze diensten zullen bijdragen aan lagere woonlasten. In Nederland ligt dit percentage aanzienlijk hoger op 35 procent.
- 61 procent van alle consumenten dat megaservices zullen bijdragen aan een efficiënter energieverbruik. 51 procent verwacht dat deze diensten zullen resulteren in snellere en effectievere noodhulpdiensten.
- 78 procent van alle consumenten zegt mobiele connectiviteit nodig te hebben om een veiliger, slimmer en efficiënter leven te kunnen leiden.
- 53 procent van alle consumenten ziet de beveiliging als de belangrijkste koopoverweging bij de aanschaf van nieuwe ‘smart’ apparatuur. In Nederland is dat 48 procent.
- 77 procent zegt dat vertrouwen belangrijk is voor het gebruik van diensten op basis van geïntegreerde en verbonden apparatuur. 76 procent beschouwt de merkreputatie als een belangrijke factor bij de keuze van een aanbieder van ‘smart services’.
- 20 procent van alle consumenten ziet het ontwerp van apparaten als een belangrijke factor voor de aanschaf van dergelijke diensten.
Bedrijven
- 90 procent van alle zakelijke respondenten verwacht dat digitale cohesie zal bijdragen aan innovatie op het gebied van zakelijke dienstverlening. 91 procent verwacht dat dit zal resulteren in flexibele nieuwe mogelijkheden voor personeelsbeheer.
- Gevraagd naar de belangrijkste zakelijke voordelen van digitale cohesie verwees 60 procent van de zakelijke respondenten naar verbeterde mogelijkheden voor automatisering en beheer. 58 procent wees op productiviteitsverbeteringen.
- 51 procent verwacht dat digitale cohesie hen in staat zal stellen om de klantenervaring te verbeteren.
- 66 procent ziet de beveiliging/compliance als de grootste risicofactor op het gebied van digitale cohesie. Slechts 25 procent zegt volledig te vertrouwen op de ondersteunende netwerken en apparaten.
- Gevraagd naar de gevolgen van de introductie van meer intelligente apparaten binnen hun netwerk verwacht 85 procent dat zij zich pragmatisch zullen opstellen ten aanzien van deze toestroom in plaats van beperkingen op te leggen aan het gebruik van smart devices om beveiligingsproblemen tegen te gaan.
