Vodafone Duitsland gebruikt de IFA in Berlijn om nieuws in de klantenservice te introduceren. De ‘Vodafone Service Friends’ is een soort marktplaats waar consumenten een afspraak kunnen boeken met een monteur die aan huis komt om apparatuur en instellingen te configureren.
Vodafone werkt samen met Mila, een Zwitserse start-up. Deze monteurs zijn niet in dienst van Mila of van Vodafone, maar dragen commissies af over de betaling die ze ontvangen van consumenten. Het idee is in Berlijn al uitgetest.
Vodafone versterkt daarnaast ook de expertise in de eigen winkels en lanceert een vorm van klantcontact die deels werkt met videoverbinding: de klant kan de agent in het klantcontactcenter zien, maar andersom niet. Deze service is in december voor Black en Premium klanten.
