Vodafone heeft in het weekend van 5 en 6 juli alle prepaid-, Hybride- en hollandsnieuwe-klanten gemigreerd naar een nieuwe IT-infrastructuur. Dat vormt het sluitstuk van een traject om alle 3,6 miljoen particuliere Vodafoneklanten over te zetten op het nieuwe systeem. De afgelopen maanden waren al 2,3 miljoen klanten verhuisd. In het najaar komen de mkb- en grootzakelijke klanten.
Vodafone heeft ongeveer vijfentwintig bestaande systemen samengevoegd in een nieuw platform voor alle mobiele en vaste diensten (internet, telefonie en tv) en convergente vormen daarvan.
Katherine Farnon, directeur Commercial Operations (a.i.) bij Vodafone Nederland meldt in een blogpost dat de migratie heeft geleid tot extra druk op de organisatie en in het klantcontactcenter. Het activeren van simkaarten was enige tijd moeilijker dan anders en het kwam voor dat orders bleven hangen in het systeem. Ook de wachttijden bij de klantenservice liepen op.
Vodafone stelt ook de komende tijd extra alert te zijn op incidenten en nog te blijven polijsten aan de nieuwe systemen en processen.
