49 procent van de Nederlandse bedrijven is vaak niet tevreden over de service van leveranciers. Dat blijkt uit Europees onderzoek naar klantenservice in de zakelijke markt, verricht in opdracht van de pan-Europese netwerkoperator Easynet. 22 procent klaagt over slechte service van hun zakelijke dienstverlener. Uit het onderzoek blijkt verder dat de geautomatiseerde telefonische keuzemenu's de grootste ergernis zijn van zakelijk Nederland (69%). 61 procent van de Nederlanders gebruikt voornamelijk de telefoon in contacten met leveranciers. E-mail komt als communicatiemiddel op de tweede plaats met 26 procent. Andere grote ergernissen zijn 'behandeld worden als een nummer' (61%) en gebrek aan respect (56%). Slechts 22 procent van de Nederlanders ergert zich aan te hoge facturen van de dienstverlener, tegen 59 procent van de Duitsers en slechts tien procent van de Italianen. Het onderzoek naar service in de zakelijke markt werd uitgevoerd in opdracht van Easynet door YouGov in Nederland, België, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Spanje en Italië. In totaal werden 1.666 personen ondervraagd, van wie 280 in Nederland.
