Voor mensen die in de komende 6 maanden van internet abonnement willen veranderen is hun aanbieder de belangrijkste reden om te willen veranderen. Het percentage van mensen dat van aanbieder wil veranderen is in Q2 2009 wel tien procent lager dan in Q1 2008.
De andere redenen die respondenten konden kiezen zijn in die periode allemaal ongeveer gelijk gebleven. Meer bandbreedte/hogere snelheid werd als tweede reden gegeven en de maandelijkse prijs als derde. Extra diensten zoals IP telefonie of de toegangsmethode (kabel of adsl) werden niet zo relevant gevonden.
Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper's Consumenten Panel. De respondenten, die zeker of waarschijnlijk wel hadden geantwoord op de vraag of ze in de komende zes maanden overwegen iets aan hun internet abonnement te veranderen, werden vervolgens gevraagd wat ze zouden willen veranderen. Men kon meerdere antwoorden geven.
Vervolgens heeft Telecompaper gekeken naar de verschillen per aanbieder, voor degenen die hadden aangegeven van aanbieder te willen veranderen. Het merendeel van die respondenten zit momenteel bij een van de kleinere aanbieders. Van de vijf grootste aanbieders (Ziggo, KPN, UPC, Tele2 en Het Net) was Ziggo de aanbieder bij wie percentueel gezien de meeste mensen weg willen. In Q2 2009 wilde van de huidige klanten tien procent meer weg bij Ziggo dan bij nummer twee, KPN. Het Net had het laagtste percentage van klanten die veranderen willen
