De Autoriteit Consument en Markt (ACM) wil dat opzeggen net zo makkelijk en laagdrempelig is als abonnee worden. Uitgevers en loterijen maken het volgens ACM te lastig om weg te gaan. De negen onderzochte bedrijven hebben hun website aangepast of zijn daaraan begonnen.
De ACM heeft de afgelopen maanden onderzocht of consumenten gemakkelijk hun abonnementen van kranten, tijdschriften en loterijen online kunnen opzeggen. Alle negen onderzochte bedrijven schoten tekort in de mogelijkheden om een abonnement online op te zeggen.
Bij enkele bedrijven was het helemaal niet mogelijk om het abonnement online op te zeggen. Bij andere bestond de mogelijkheid om online op te zeggen wel, maar werd er sterk gestuurd op telefonisch opzeggen en werd online opzeggen bemoeilijkt, bijvoorbeeld doordat de informatie hierover slecht vindbaar was.
Bedrijven sturen vaak op telefonisch opzeggen, omdat zij dan nog een kans hebben om de consument als klant te behouden door hem te overtuigen niet op te zeggen en een nieuw aanbod te doen.
ACM wijst op uitleg regels
Op initiatief van PvdA-kamerlid Martijn van Dam is er een wettelijk eind gemaakt aan de automatische stilzwijgende verlenging met weer een jaar. Wie de dag gemist had om op te zeggen, zat er weer een jaar aan vast. Dit geldt in alle sectoren, sportverenigingen, energie en telecom incluis.
Voor telecomdiensten werd de wet gewijzigd op 1 juli 2009, met Opta als toezichthouder. Er mag een eerste contractperiode worden aangeboden van maximaal 24 maanden. Na die termijn is elk contract doorlopend opzegbaar met een termijn van één maand.
Deze verplichtingen gelden voor aanbiedingen aan consumenten. Ondernemers zijn niet beschermd, al zijn er wel bewegingen om zzp'ers en MKB-bedrijven meer te beschermen, omdat ze vaak dezelfde telecomdiensten afnemen als particulieren.
De Consumentenautoriteit, een van de drie voorgangers van de ACM, had toezicht op webwinkels in 2012 als speerpunt. Anno 2021 blijkt overheidsregulering nog steeds nodig. Bedrijven die online abonnementen aanbieden aan consumenten moeten ervoor zorgen dat consumenten deze abonnementen net zo makkelijk online kunnen opzeggen. Bedrijven moeten consumenten vooraf en tijdens de overeenkomst duidelijk informeren hoe zij het abonnement kunnen beëindigen. Dit betekent concreet:
- Deze informatie moet bij elkaar staan en goed vindbaar zijn op een logische plaats op de website.
- Bedrijven mogen geen drempels opwerpen om online op te zeggen, zoals het sturen op telefonisch opzeggen of de consument meerdere malen laten doorklikken om online te kunnen opzeggen.
- Bedrijven moeten een online opzegging schriftelijk of per e-mail bevestigen aan de consument en melden per wanneer het abonnement wordt beëindigd.
De ACM handhaaft ook tegen telefonische werving, maar kan uiteindelijk weinig beginnen tegen doorschakeldiensten.
