De Autoriteit Consument & Markt gelast KPN om de tarieven voor het overzetten van telefoonnummers met terugwerkende kracht aan te passen. Een aantal marktpartijen heeft bezwaar gemaakt bij ACM tegen de tarieven per nummerblok. Met een bindende aanwijzing op 29 januari 2019 bepaalde de ACM dat KPN lagere tarieven moet hanteren voor het overzetten van een nummer naar een andere telecomaanbieder. Die tarieven zijn inmiddels verlaagd.
Klanten die overstappen van de ene telecomaanbieder naar de andere, kunnen hun telefoonnummer houden. Voor het overzetten van een nummer mag een telecomaanbieder kosten in rekening brengen bij de andere aanbieder. Deze tarieven moeten worden gebaseerd op de werkelijke kosten.
Daadwerkelijke kosten berekenen
De ACM stelde vast dat het door KPN gehanteerde tarief van EUR 200 per nummerblok veel hoger was dan de daadwerkelijke kosten. Het tarief van EUR 2 per nummer bleek pas vanaf oktober 2017 te hoog.
KPN heeft de tarieven aangepast naar EUR 1,15 per nummer en EUR 42,80 per nummerblok.Naar aanleiding van bezwaren van KPN, Voiceworks en anderen, heeft de ACM de tarieven opnieuw bekeken en besloten dat ze juist zijn vastgesteld. Wel moeten de tarieven met terugwerkende kracht gelden vanaf 18 januari 2017 (het moment dat voor het eerst werd geklaagd bij de ACM), in plaats van de oorspronkelijke datum van 1 maart 2019. KPN is verantwoordelijk voor de uitvoering van het besluit.
