Alcatel-Lucent Enterprise hield in Den Haag een presentatie van zijn oplossingen voor het bedrijfsleven. Deze Dynamic Tour trekt langs een aantal Europese steden. Thema dit jaar was ‘Changing the Conversation’.
De opkomst van smartphone en tablet en de onstuitbare groei van sociale media verandert de zakelijke telefonie en bedrijven kunnen de veranderingen omarmen. 60 Procent van de iPads in een kantooromgeving is privé aangeschaft, stelt Gerry de Graaf, VP Alcatel-Lucent Enterprise Benelux. Het belang van ‘Bring your own device’ (BYOD) neemt toe, het belang van social media eveneens. Facebook is qua inwoners het derde land, na China en India, werd gesteld.
Volgens Alcatel-Lucent is het voor bedrijven zaak om te investeren in nieuwe communicatiemiddelen. Dat geldt niet in de laatste plaats voor klantcontactcenters, waarvoor Alcatel-Lucent systemen levert via Genesys.
Er worden zes uitgangspunten gehanteerd. Ten eerste de SIP-based OpenTouch architectuur van het enterprise platform, met een gemeenschappelijke communicatielaag voor drie takken van sport: klantcontactcentersoftware, Unified Communications en Enterprise applicaties.
Ten tweede moeten applicaties en context daaraan toegevoegd worden. Social media en Cloud computing zijn ook onderdeel van het pakket. Het vierde principe is dat veel apparaten ondersteund moeten worden, zowel PBX’en van verschillende leveranciers als terminals, met in elk geval iPhone/iPad, BlackBerry en Android devices.
Als laatste noemt Alcatel-Lucent ‘Application Fluent Networks’. De applicaties worden gemonitord en de capaciteit in het netwerk wordt toegewezen, bijvoorbeeld om telefoongesprekken naadloos over te zetten van bijvoorbeeld een BlackBerry naar een MacBook of pc.
Enkele gastsprekers, klanten van Alcatel-Lucent, belichtten het belang van social media. ABN Amro gebruikt ze als onderdeel van de service voor de klant, zoals met presentie op Twitter, LinkedIn en Facebook en een live-chat-functie op de websites. Die chat-functie wordt nu aangeboden op alle websites van ABN Amro. Het Nationaal Archief presenteerde zijn iPhone en Android app met foto’s van het Nederlands Elftal van voor 1940.
