Avaya heeft twee nieuwe dienstenportfolio's onthuld voor de financiële sector en de gezondheidszorg: Proactive Outreach for Financial Services en Proactive Outreach for Healthcare. De diensten moeten bedrijven gaan helpen met het gebruik van outbound communicatie en geautomatiseerde zelfbediening. De Proactive Outreach portfolios van Avaya voorzien in outbound self-service systems voor verticaal georiënteerde branches. De eerste twee versies zijn speciaal ontwikkeld voor organisaties in de financiële sector en de gezondheidszorg. Proactive Outreach for Financial Services biedt outbound zelfbediening voor de hele levenscyclus van klanten, van acquisitie tot retentie en collectie. De outbound zelfbediening is voor iedere klant te personaliseren zodat hij/zij bijvoorbeeld veilig nieuwe accounts kan openen, gewaarschuwd wordt bij het bereiken van de kredietlimiet of mogelijk frauduleuze transacties, of betalingen kan innen. Met Proactive Outreach for Healthcare kunnen professionals in de gezondheidszorg de interactie met patiënten automatiseren, zoals het innen van betalingen via Patient Payment Recovery. Daarnaast kunnen bijvorbeeld ook accountverzamelingen en herinneringen voor jaarlijkse check-ups worden geautomatiseerd.
