Belgacom heeft met onmiddellijke ingang Renaud Tilmans benoemd tot Executive Vice President Customer Operations. Hij is als zodanig ook lid van het directiecomité.
Tilmans krijgt de leiding over de nieuwe Business Unit Customer Operations. Deze BU houdt zich bezig met de operationele after sales activiteiten die tot nu toe verspreid waren over de verschillende Business Units. Het samenbrengen van de verspreide after sales activiteiten moet de klantprocessen vlotter en kostefficiënter laten verlopen, aldus Belgacom. Verder moet de after sales gestroomlijnd worden en moet via synergie de efficiency van de operationele activiteiten verhoogd worden.
Tilmans werkt sinds 1993 voor Belgacom. Sinds 2012 leidt hij de Customer Operations divisie van Service Delivery Engine & Wholesale business unit.
