Belgacom heeft in Q1 van 2011 de eigen verwachtingen niet kunnen waarmaken. Met name de divisies CBU (Consumer) en ICS (International Carrier Services) stelden teleur. Er trad een "onverwachte vertraging in het verbruik van mobiele spraak" op. De onderneming verlaagt de guidance voor 2011 en kondigt maatregelen aan om de erosie te keren. Belgacom zal zijn productaanbod vernieuwen en de dienstverlening verbeteren. Over heel 2011 zal de omzet naar verwachting met 1-2 procent dalen en de EBITDA met 4-5 procent. De capex zal aan de bovenkant uitkomen van de 10-12 procent range van de omzet. Verder stelt Belgacom Bruno Chauvat aan als verantwoordelijke voor 'Strategie & Content'. Met deze benoeming moet de convergentie van telecom, content en applicaties verder gestalte krijgen. Hij treedt tevens toe tot de directie.
Al met al daalde de omzet met 3,5 procent tot 1,58 miljard euro, hoofdzakelijk (3,2%) het gevolg van regulering. De EBITDA kwam 3 procent lager uit op 480 miljoen euro, waarbij regulering 1,8 procent bepaalde. Op de TV-markt kreeg Belgacom er 54.000 klanten bij in het kwartaal tot 1,029 miljoen. Op de breedbandmarkt won men 10.000 klanten tot 1,568 miljoen.
