Belgische consumenten zijn over het algemeen redelijk tevreden over de diensten die hun mobiele provider aanbiedt. Alleen de prijs van deze diensten zou wel eens mogen dalen, schrijft de Belgische toezichthouder BIPT op basis van onderzoek door de Katholieke Universiteit Leuven.
Volgens het onderzoek kiest 45 procent van de consumenten in 2013 een operator hoofdzakelijk om economische redenen: prijs of voordeel van een gebundelde aanbieding. Deze cijfers liggen hoger dan vorig jaar. 41 procent van de consumenten heeft verklaard de aanbiedingen van de operators te hebben vergeleken wanneer ze de laatste keer van provider zijn veranderd. Deze verhouding is nog kleiner bij oudere personen.
Bijna een derde van de personen is van operator veranderd in de loop van de laatste drie jaar. Jongvolwassenen hebben eerder de neiging om van operator te veranderen dan ouderen. De perceptie van hoe makkelijk het is om van operator te veranderen, verschilt sterk van persoon tot persoon.
Er zijn in 2013 meer mensen die het redelijk makkelijk vinden om van operator te veranderen dan in 2012. De complexiteit van de procedure of het geloof dat men van telefoonnummer zal moeten veranderen, vormen ook een rem om te veranderen.
