Belgische ombudsman ontvangt minder klachten in 2013

Nieuws Algemeen België 20 JUN 2014
Belgische ombudsman ontvangt minder klachten in 2013
De Ombudsdienst voor telecommunicatie heeft in 2013 21.519 schriftelijke klachten ontvangen, 17 procent minder dan in recordjaar 2012 (25.984 klachten). Dat meldt de dienst in zijn jaarverslag. Het aantal is het laagste in vijf jaar. Opzegkosten zijn van oudsher een bron van klachten, maar de daling is ingezet sinds 2012, toen contracten na zes maanden opzegbaar werden. Over marktleider Belgacom werden de meeste klachten ingediend, namelijk 8805 of 50,03 procent van het totaal. Mobistar is tweede en zag een daling van 5426 klachten in 2012 naar 2607 in 2013. Telenet is derde met 2006 klachten, Base vierde met 1323 of 7 per 1000 abonnees. Voo (776) neemt de vijfde plek in.

Categorieën:

Algemeen

Bedrijven:

Orange (Mobistar),  Telenet,  Voo,  Belgacom

Landen:

België

Tags:

Regulations, Wireline, Wireless, Sales, Market research

Gerelateerde artikelen

BELGIË 23 DEC 2014

Verdere groei Belgische marktleiders in Q3

De Belgische consumentenmarkt voor vaste diensten was in het derde kwartaal van 2014 goed voor een omzet van ongeveer 683 miljoen euro. De Vlaamse kabelaanbieder Telenet is de grootste aanbieder voor wat betreft omzet en breedbandaansluitingen. Dat blijkt uit het in december 2014 verschenen breedbandrapport van Telecompaper over de Belgische vaste consumentenmarkt.

BELGIË 7 JUL 2014

'Zakelijke IT-gebruikers meest tevreden over Belgacom'

Zakelijke IT-gebruikers in België beoordelen Belgacom met een gemiddelde van 7,47. Daarmee scoort de operator het hoogst qua tevredenheid onder deze klantdoelgroep. Dat blijkt uit een onderzoek door Smart Business Strategies. Belgacom wordt gevolgd door Telenet, dat eindigt met het cijfer 7,39. Op de derde plek staat Apple met een cijfer van 7,37. Dat betekent dat Apple niet langer het merk waar de zakelijke IT-gebruiker het meest tevreden over is. 

BELGIË 20 JUN 2014

Belgian telecom complaints lower in 2013

The Belgian ombudsman for the telecommunications sector received 21,519 written complaints in 2013, a drop of 17 percent from a record of almost 26,000 in 2012. This is the lowest number of complaints in five years, according to the ombudsman's annual report. The cost of canceling a contract is a common complaint, but the number of these has been falling since 2012 when the law put a limit of six months on binding contracts. Most complaints last year were about Belgacom, at 50.03 percent of the total. Mobis

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.