Delta heeft zijn klanten onvoldoende geïnformeerd over het schrappen van een aantal tv-zenders. Dat zegt de Consumentenbond: ‘Delta berichtte zijn klanten te laat over de wijzigingen en meldde niet expliciet dat dit reden is om kosteloos op te zeggen’. De Consumentenbond heeft de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt ingelicht.
Delta schrapte in mei 2017 een aantal zenders uit het pakket, waaronder TLC, Discovery en Eurosport. Klanten van de televisieprovider kregen dit pas twee dagen voordat de wijzigingen van kracht zouden worden te horen. Volgens de Telecommunicatiewet moeten providers dergelijke veranderingen een maand van tevoren melden.
Ook werden klanten niet actief op de mogelijkheid gewezen om kosteloos op te zeggen. Alleen als klanten doorklikten naar de veel gestelde vragen, konden ze iets vinden over hoe ze hun pakket konden wijzigen.
