De Consumentenbond geeft aan dat consumenten die een smart-tv willen kopen, hun keuze niet moeten laten afhangen van de apps op het toestel. De Consumentenbond is in gesprek gegaan met Philips en Samsung nadat het veel klachten had verzameld over teleurgestelde tv-eigenaren. De fabrikanten willen geen garantie geven dat de apps blijven werken.
Aanleiding voor de gesprekken waren ruim 500 meldingen over verdwenen apps die sinds maart 2018 binnenkwamen op het meldpunt op de site van de Consumentenbond. Uit de meldingen blijkt dat consumenten vaak juist vanwege die apps voor een specifiek toestel kiezen. Daarnaast geven de klagers aan zich misleid te voelen doordat apps zomaar kunnen verdwijnen.
Het aantal mensen dat minimaal één smart-tv heeft ligt al een tijdje stabiel rond de 57 procent, meldt onderzoeksbureau Telecompaper.
Meeste klachten over Samsung-tv's
Bijna de helft van de klachten gaat over relatief nieuwe televisies van drie tot vijf jaar oud. 42 procent van de klagers mist de NPO-app. De meeste klachten gaan over tv’s van Samsung (60%), het bedrijf met verreweg het grootste marktaandeel voor smart-tv’s. Daarnaast komen er veel klachten binnen over Philips (21%).
De Consumentenbond vindt dat fabrikanten meer moeten doen om te zorgen dat apps blijven werken, bijvoorbeeld door het maken van afspraken met de app-makers. Maar Samsung en Philips zeggen dat dit niet mogelijk is. Ook LG en Sony komen niet met oplossingen.
