Destiny, aanbieder van veilige cloudcommunicatieoplossingen voor ondernemingen, breidt zijn productportfolio uit met de overname van de Belgische chatbotspeler Faqbot. De tekstgebaseerde chatbottechnologie zal worden geïntegreerd in het cloudinteractieplatform van Destiny, waardoor klanten direct en eenvoudig toegang krijgen tot geavanceerde, flexibele chatbotfunctionaliteiten. Dit stelt hen in staat om hun customer engagement en algemene klantervaring te verbeteren en tot 90 procent van hun inspanningen op het gebied van klantenondersteuning, verkoop en leadgeneratie te automatiseren, zo meent het bedrijf.
De Belgische tech start-up Faqbot uit Mons werd opgericht in 2017 door de Waalse ondernemer Mathis André (21) en heeft in de snelgroeiende markt van conversational AI een succesvol groeiverhaal neergezet. Het levert een SaaS-platform voor het ontwerpen van chatbots op basis van een bestaand bestand van Frequently Asked Questions (FAQ’s) aan een grote verscheidenheid van bedrijven in onder meer retail, rekrutering, energie, customer support en de eventsector.
Met deze overname wil Destiny de transitie naar omnichannelcommunicatie en integratie voor bedrijven zo eenvoudig mogelijk te maken. "De toevoeging van de chatbottechnologie van Faqbot past tevens perfect in onze buy-and-buildstrategie om Europees marktleider te worden in veilige cloudcommunicatieoplossingen. Het is immers eenvoudig uit te rollen in andere landen zodat we het over de hele Destiny Groep, dus ook in Nederland en Frankrijk kunnen aanbieden."
