De Europese Commissie heeft de lancering aangekondigd van een nieuw platform, bedoeld om op een alternatieve manier meningsverschillen op te lossen tussen consumenten en online winkels.
Het platform is er vooral op gericht om snel en eenvoudig onenigheden over transacties op te lossen, zonder dat er een rechtbank aan te pas hoeft te komen. Het ODR-platform (Alternative and Online Dispute Resolution) moet het vertrouwen in online kopen van diensten en producten versterken, zowel binnen als buiten de landsgrenzen. Het stimuleren van online transacties over landsgrenzen heen is één van de speerpunten uit de digitale strategie (Digital Single Market) van de EC.
In eerste instantie wordt het platform aangeboden aan aanbieders van alternatieve oplossingen om bovengenoemde meningsverschillen te regelen, vanaf halverwege februari wordt het platform opengesteld voor consumenten en online winkels. Voor laatstgenoemde partijen wordt het verplicht om een link naar het platform toe te voegen aan hun website.
