De klachten over misleidende overnames van zakelijke telefoniecontracten houden aan, schrijft het ministerie van EL&I in het antwoord op schriftelijke vragen uit de Tweede Kamer (31 oktober). De vragen zijn op 12 september ingediend door Ad Koppejan en Pieter Omtzigt (beide CDA). Ze stellen gericht vragen over één bedrijf, Zakelijke Telefonie.nl.
In de periode van 1 januari 2012 tot en met eind oktober heeft Opta 148 klachten ontvangen over Zakelijke Telefonie.nl. Bij het meldpunt acquisitiefraude zijn sinds 1 januari dit jaar 110 klachten ingediend. Een deel van de klachten gaat over fax spam en contracten die zouden zijn aangegaan via een vinkje op een website.
EL&I herhaalt het advies aan gedupeerden, namelijk om zo snel mogelijk schriftelijk te protesteren tegen een bevestiging van een gesloten overeenkomst. Indien de aanbieder geen expliciete schriftelijke bevestiging kan tonen, is de afnemer niet gebonden aan de overeenkomst. Indien de partijen er niet in onderling overleg uitkomen, resteert de gang naar de rechter.
In reactie op eerdere klachten zijn de procedures aangescherpt voor het oversluiten van abonnementen en het porteren van nummers. EL&I geeft aan dat deze wijziging niet in alle gevallen afdoende is. De aangescherpte procedure biedt een oplossing voor duidelijke gevallen waarbij de nieuwe aanbieder geen wilsuiting (bijvoorbeeld in de vorm van een ondertekende antwoordkaart) kan overleggen. Dan kan op grond van de aangescherpte procedure een boete worden opgelegd. In een aantal gevallen is de overzetting naar de nieuwe aanbieder ook geweigerd.
Deze procedure biedt geen passende oplossing voor alle ongewenste overzettingen. Het gaat dan met name om gevallen waarbij er wel wilsuiting is maar deze niet rechtmatig is verkregen, doordat er sprake was van misleiding. “Gelet op de aanhoudende klachten gaat kennelijk een groot deel van de klachten over dit soort gevallen”, schrijft het ministerie.
EL&I studeert op extra wet- en regelgeving. Mogelijk kan de Wet Oneerlijke Handelspraktijken als voorbeeld dienen voor een specifieke maatregel, in overleg met VNO-NCW en MKB-Nederland. Daarnaast wordt bekeken of de Telecommunicatiewet wordt aangepast om extra bevoegdheden te introduceren voor de ACM.
Het bedrijf in kwestie, ZakelijkeTelefonie.nl, wijst de klachten van de hand, door onder meer te stellen dat er sprake is van dubbeltellingen. Een deel van de klachten ontstaat doordat alle telefoonlijnen in een bedrijfsverzamelgebouw worden overgezet in plaats van één. Het bedrijf stelt daarnaast altijd een wilsuiting te hebben.
