De Europese Commissie en het netwerk van Europese consumentenautoriteiten CPC, waarvan de ACM onderdeel uitmaakt, hebben WhatsApp donderdag gevraagd een toelichting te geven op de wijzigingen die het in 2021 heeft doorgevoerd in zijn gebruikersvoorwaarden en privacyvoorwaarden. Ook vragen zij of het bedrijf ervoor zorgt dat de voorwaarden voldoen aan de EU-regels voor consumentenbescherming.
Naar aanleiding van een waarschuwing van het Europees Bureau van Consumentenverenigingen (BEUC) vragen de Europese Commissie en de nationale consumentenautoriteiten, waaronder de Nederlandse Consumentenbond, WhatsApp toe te lichten hoe het zijn wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit het Europees consumentenrecht na zal komen. Deze vragen gaan onder andere over of duidelijke informatie aan consumenten wordt gegeven over de gevolgen van hun keuze de nieuwe gebruikersvoorwaarden van het bedrijf te accepteren of te weigeren; over de redelijkheid van WhatsApps notificaties in de app waarin consumenten gevraagd wordt de nieuwe gebruikersvoorwaarden en privacyvoorwaarden te accepteren; en of consumenten voldoende de kans krijgen om bekend te raken met de nieuwe voorwaarden voordat zij ermee instemmen.
De Commissie en consumentenautoriteiten hebben ook zorgen over de uitwisseling van persoonlijke gegevens van gebruikers tussen WhatsApp en derden of andere bedrijven van Facebook/Meta. WhatsApp heeft tot eind februari om te overleggen met de Commissie en de nationale autoriteiten.
De wijziging van de voorwaarden deed vorig jaar veel stof opwaaien. De concurrerende diensten Signal en Telegram wonnen snel aan populariteit en de update werd uitgesteld.
