Hi is begonnen met een charme-offensief rond zijn nieuwe abonnementen. De operator geeft voorbeelden van het bel-, sms- en surfgedrag van zijn klantenbestand en hoe dat de laatste jaren is veranderd.
Een lichte klant (Hi Bel &SMS) verbruikt gemiddeld 6 MB per maand, door maximaal een paar keer per week te surfen. Dagelijks mail en een paar WhatsApp berichten en licht gebruik van social media en YouTube resulteert in een verbruik van 150 MB per maand. Een ‘medium user’ komt op 260 MB per maand, met dagelijks surfen en apps, messaging en social media, waarbij ook meerdere keren per week foto’s worden geüpload. De ‘totally socials’ verbruiken gemiddeld 475 MB per week. Ze bekijken meerdere keren per dag hun sociale media en bellen via VoIP. Live tv/video, backups en uploaden van foto’s zijn de zwaarste toepassingen qua bandbreedte, tot 2,5 MB per minuut. Een email zonder bijlage is 50 kB, WhatsApp of Ping kost 10 kB per bericht.
Hi heeft marktonderzoek uit laten voeren. Uit 1-op-1 gesprekken met jongeren komt naar voren dat die in eerste instantie defensief reageren, omdat ze denken dat Hi alleen de prijzen verhoogt. Na doorvragen krijgen jongeren inzicht in hoe hun mobiele gedrag veranderd is en kan begrip worden gekweekt voor het feit dat een operator het het weglopen van belminuten en sms wil compenseren.
