Telfort heeft een tienjarige samenwerkingsovereenkomst getekend met het Chinese Huawei voor de bouw van een nieuw, geïntegreerd IT-platform. De eerste delen van het systeem gaan dit jaar nog live. De verdere uitrol vindt gefaseerd plaats in 2010.
Het nieuwe platform is volgens Telfort een geïntegreerd systeem waarin zowel de klantenservice als de facturatie op het gebied van mobiele, vaste telefonie en internetdiensten kunnen worden beheerd. Het doel is er voor te zorgen dat alle diensten die klanten afnemen in een oogopslag zichtbaar worden voor de ondersteunende Telfort-afdelingen, zodat zij sneller klanten kunnen helpen. Klanten kunnen op hun beurt straks, via hun persoonlijke internetpagina op ‘Mijn Telfort’, realtime inzage krijgen in de status van bijvoorbeeld belkosten en belgedrag.
Volgens Marco Visser, directeur van Telfort, wordt het met behulp van het IT-platform eenvoudiger om de challengerpositie die het bedrijf nu inneemt op de Nederlandse mobiele markt in te vullen en waar te blijven maken. Visser: “Met dit platform wordt het eenvoudiger om nieuwe aanbiedingen in de markt te zetten en sneller te reageren op specifieke klantwensen.”
Huawei werkt sinds 2005 samen met Telfort. Daarnaast is Huawei leverancier van het mobiele core-netwerk en het DWDM glasvezelnetwerk van KPN. In China werken bij Huawei 87.500 werknemers. Het bedrijf bedient naar eigen zeggen meer dan 200 miljoen telecom klanten met haar Customer Care en Billing Systeem.
