ING heeft Qustomer overgenomen. De startup uit Brussel ontwikkelt programma’s voor klantenkaarten, spaarpunten en Customer Loyalty. Er werken twaalf mensen.
Qustomer richt zich op kleinere bedrijven, niet alleen horeca, maar ook winkels en (fitness)clubs. Het bedrijf levert een gelijknamige plastic klantenkaart met QR-code en een smartphone app waarin niet alleen de QR-code kan worden getoond, maar ook de opgebouwde spaarpunten en de adressen van aangesloten winkeliers. De app moet consumenten stimuleren om bij elk bezoek aan een winkel de code te laten scannen aan een iPad.
ING heeft geen financiële details bekendgemaakt over de overname, nog wat de strategie met Qustomer is. Uit eerdere berichten is bekend dat ING werkt aan de lancering van een eigen mobiele betaaldienst voor Android-smartphones met NFC. Daarnaast zou men nadenken over m-commerce. ING meldde in 2014 dat het betaalgegevens zou willen inzetten voor commerciële doeleinden, al leverde dat ook meteen kritiek op.
Ook al heeft de bank contactloos mobiel betalen in huis, die technologie is nog niet geschikt voor m-commerce. Het NFC-signaal draagt alleen gegevens over van de betaalpas: het is technisch niet mogelijk om daar andere data aan toe te voegen, zoals de kassabon of een klantenkaart. Dat moet op een andere manier.
