KPN.com biedt mensen die op zoek zijn naar een mobiel abonnement met toestel de beste dienstverlening, gevolgd door Vodafone.nl. Belsimpel.nl deelt een derde plaats samen met Telfort.nl.
Dat zijn de uitkomsten van onderzoek door WUA. In november 2018 liet WUA 200 consumenten zich oriënteren via desktops naar mobiele abonnementen. Op het gebied van customer experience op de website staat T-Mobile.nl op één met een score van 69, waar KPN.com en Belsimpel.nl een puntenaantal van 68 neerzetten.
Online vindbaarheid
De vindbaarheid van Belsimpel.nl is 29 procent en komt daarmee sterk mee met de mobiele netwerkoperators. Mobiel.nl wordt door 18 procent van de consumenten gevonden, Hollandsnieuwe.nl door 9 procent.
KPN.com, Belsimpel.nl, Mobiel.nl en Hollandsnieuwe.nl zetten allemaal een conversie van boven de 30 procent neer en worden gevolgd door Telfort.nl, Vodafone.nl, T-Mobile.nl en Tele2.nl die tussen de 21 en 24 procent blijven hangen. De enige die qua conversie en vindbaarheid onderaan blijft hangen, is Ben.nl. Dit merk wordt door 20 procent van de consumenten gevonden en door 2 procent op nummer 1 gezet, wat resulteert in een conversie van 10 procent.
