KPN ontwikkelt met een aantal partners een dienst waarmee doven, slechthorenden, mensen met een spraakbeperking en horenden met elkaar kunnen bellen en spreken in beeld, tekst en geluid. Dat doet het in opdracht van het ministerie van Economische Zaken. De nieuwe bemiddelingsdienst wordt een vervanging van de huidige analoge tekstbemiddelingsdienst die KPN aanbiedt en zal in de tweede helft van 2013 beschikbaar zijn.
De bemiddelingsdienst zal gebaseerd worden op Total Conversation. Total Conversation is volgens KPN internationaal geaccepteerd als de standaard voor telefoongesprekken met beeld, tekst en audio. Zo kan er gelijktijdig over afstand gesproken worden via gebaren(taal), real-time tekst (RTT) en spraak (en spraakafzien). Bovendien wordt er bij Total Conversation gebruik gemaakt van specifieke technische standaarden, die van belang zijn om snel en optimaal te kunnen telefoneren.
De nieuwe bemiddelingsdienst wordt digitaal en zorgt ervoor dat dove en slechthorende mensen en mensen met een spraakbeperking, kunnen bellen met een persoon die reguliere telefonie gebruikt, en vice versa middels een smartphone, tablet of computer waarop software is geïnstalleerd. De bemiddelingsdienst bemiddelt voor hen het telefoongesprek met een horende persoon.
De tekstbemiddeling zal 24/7, 365 dagen per jaar geopend zijn. De beeldbemiddeling zal op werkdagen 13 uur per dag en in het weekend en op feestdagen 6 uur per dag beschikbaar zijn. De beeldbemiddeling zal uitgevoerd gaan worden door geregistreerde gebarentolken welke officieel erkend zijn als gekwalificeerde en professionele Tolken Gebarentaal.
KPN werkt in deze samen met partners Nwise, Volt Delta, SNT en Berengroep. De toewijzing van het ministerie geldt voor een periode van vijf jaar.
