KPN Business NL heeft in het vierde kwartaal van 2009 de omzet met 3,4 procent zien terug vallen tot 624 miljoen euro. Dit was hoofdzakelijk het gevolg van overheidsingrijpen op de tarieven en de economische crisis. Opvallend is dat KPN opmerkt dat er momenteel geen tekenen zijn van verdere verslechtering. Dankzij kostenbesparingen nam de EBITDA echter toe tot 195 miljoen (+12%). De operationele kosten daalden met 8,5 procent tot 451 miljoen euro en de EBITDA-marge steeg fors, tot 31,3 procent (vorig jaar: 26,9%).
Uit telefonie en breedband nam de omzet met 6,3 procent af tot 251 miljoen euro. Het aantal vaste lijnen daalde met 7,1 procent tot 1,47 miljoen, maar het aantal DSL-lijnen steeg met 19 procent tot 142.000. Datadiensten genereerden 5,2 procent minder omzet (110 miljoen euro). Dat was vooral het gevolg van het verlies van leased lines (-20% tot 23.300), terwijl er E-VPN conecties bijkwamen (+37% tot 14.900). In managed services was er krimp in het aantal IP-VPN's (-25% tot 24.000), terwijl het aantal M-VPN's groeide (+18% tot 23.700 routers). KPN heeft nu 154.000 accounts voor online applications (+48%).
Op de mobiele markt steeg de dienstenomzet met 1,2 procent, maar de totale omzet was onveranderd op 223 miljoen euro. KPN heeft nu 1,66 miljoen abonnees (+7,2% op jaarbasis, +26.000 op kwartaalbasis). De ARPU van 50 euro was lager dan een jaar geleden (53 euro), maar hoger dan vorig kwartaal (48 euro). De kosten voor SAC en SRC (verwerven en behouden van klanten) waren 272 euro, lager dan vorig jaar (284 euro) en vorig kwartaal (287 euro). Ook het aantal belminuten laat een herstel zien op kwartaalbasis. Het aantal SMS-jes groeit gestaag door, zowel op jaar- als op kwartaalbasis.
