KPN heeft het vernieuwde portal MijnKPN geopend voor alle particuliere klanten. De mobiele apps en website zijn volledig vernieuwd door KPN’s in-house app-team, op basis van een nieuw framework. MijnKPN is het online (zelf-)servicekanaal voor inzicht en wijzigingen in abonnementen en bundels. De nu genoemde wijzigingen zitten in versie 3.27 voor iOS en 3.27.1 voor Android.
KPN meldt dat het app-team zowel klanten als collega’s tijdens het ontwikkelproces mee heeft laten denken en laten testen. Met een groep van 200 klanten en medewerkers is er een besloten betatest georganiseerd. Een deel van de testers is aangeworven via tweakers.net.
De nieuwe website en app zijn gebouwd zonder legacy-code en systemen. De komende tijd worden app en website verder doorontwikkeld. Met name de app wordt nog verder uitgebreid, waaronder de geheel vernieuwde chatfunctie. Ook wordt het mogelijk om via de app bestellingen te volgen. Het doel van de optimalisatie is dat de klant zowel via app als website precies dezelfde handelingen kan uitvoeren.
Jaren in ontwikkeling
Door de jaren heen kreeg KPN door de introductie van nieuwe diensten steeds meer verschillende portals en achterliggende systemen om in de lucht te houden. Op de achtergrond zijn ze de afgelopen jaren geleidelijk samengevoegd. In 2015 was KPN ID al een van de zichtbare stappen.
