KPN heeft een lopende overeenkomst met CRM Partners verlengd tot en met 2018. Dit houdt in dat CRM Partners het support en beheer van OmniCRM voor KPN gaat uitvoeren. Daarvoor wordt DevOps ingezet, met teams van medewerkers uit beide organisaties. KPN heeft een aantal verschillende applicaties vervangen door OmniCRM, één klantsysteem waarmee service agents de klant kunnen herkennen en helpen. Na de grote uitrol van OmniCRM één jaar geleden heeft KPN de medewerkers- en klanttevredenheid zien stijgen.
