Ondernemers uit het mkb spreken in dagblad Metro hun ongenoegen uit over een nieuw onderhoudscontract dat hen door KPN zou worden opgedrongen. In het geval van een storing bij KPN-diensten moet er een apart contract voor zes euro per maand worden afgesloten om deze storing snel te verhelpen.
Een detaillist die in Metro aan het woord komt, stelt dat hij na een storing geen internetconnectie meer had en ook geen mogeljkheid om klanten te laten pinnen. KPN zou hem toen voor het blok hebben gezet: enkele dagen wachten of een apart contract voor zes euro per maand afsluiten, dan zou de storing binnen enkele uren verholpen worden.
KPN zelf laat via een woordvoerder weten dat er bij premium contracten met zakelijke afnemers snelle hulp bij storing inbegrepen zit, maar dat dit bij standaardcontracten niet het geval is. Er moet dan een aparte overeenkomst worden afgesloten.
